Marketing služeb - přednášky

Práce se zabývá marketingem služeb. Věnuje se obecně marketingu služeb, službám doprovázejícím výrobek i vlastnostem služeb. Rozebírá témata marketingové koncepce a produktu. Všímá si faktorů ovlivňujících tvorbu cen ve službách, distribuce služeb a komunikace ve službách. Sleduje problematiku lidského faktoru a materiálního prostředí.

1. Marketing služeb
1.1. Čtyři kategorie různorodých nabídek (P. Kotler)
1.2. Definice služeb
1.3. Klasifikace služeb
1.3.1. Vymezení služeb podle odvětvové klasifikace ekonomických činností
1.3.2. Klasifikace podle ekonomů Foota a Hatta
1.3.3. Faktory zohledňované při klasifikaci služeb
1.3.4. Klasifikace dle povahy služeb a zákazníka
1.3.5. Klasifikační matice
1.3.6. Klasifikace podle V. Cibákové a E. Strážcovské
2. Služby doprovázející výrobek
2.1. Základní vlastnosti služeb
2.2. Funkční rozdíly mezi zbožím a službami
2.3. Služby doprovázející výrobek
2.4. Úroveň vnímaného rizika a očekávání
2.5. Pochopení zákazníkova hodnocení
3. Vlastnosti služeb
3.1. Faktory podmiňující rozvoj služeb
3.2. Využití marketingového přístupu ve službách
3.2.1. Vývoj marketingu služeb
3.2.2. Specifika marketingu služeb
3.2.3. Vývoj marketingové orientace
3.2.4. Etapy při hledání vlastního marketingu
3.2.5. Marketing vztahů
3.2.6. Význam stálého zákazníka
3.2.7. Postavení marketingu v organizaci služeb
3.2.8. Hlavní nedostatky marketingu v organizaci služeb
3.2.9. Marketingová koncepce služeb
4. Marketingová koncepce
4.1. Proces marketingového plánování
4.2. Marketingový model Malcolma Mc Donalda
4.2.1. Strategický kontext
4.2.2. Zhodnocení podmínek
4.2.3. Formulace marketingové strategie
5. Dokončení marketingové koncepce ve službách
5.1. Ansoffova matice
5.2. Alokace zdrojů a sledování
5.3. Marketingový mix
6. Produkt - služba I, II
6.1. Nabídka služeb
6.1.1. Prvky v nabídce služeb
6.1.2. Formy služby
6.1.3. Úroveň služby
6.2. Produkt – služba II
6.2.1. Tvorba package
6.2.2. Důvody obliby package na straně zákazníků
6.2.3. Důvody obliby package na straně organizátorů
6.2.4. Charakteristické rysy packagů
6.2.5. Podmínky realizace package
7. Produkt – služba II
7.1. Klasifikace packagů
7.2. Životní cyklus ve službách
7.3. Koncepce životního cyklu
7.4. Problémy s použitím
7.5. Směry růstu ve službách
7.6. Nový produkt služba
7.7. Sortimentní politika
7.8. Směry růstu
7.9. Vývoj nového produktu služba
7.10. Vlastnosti spojené s novým produktem
7.11. Hodnocení služeb pomocí poziční mapy spokojenost – významnost
7.12. Ceny ve službách
7.13. Vliv vlastností služeb na cenu
7.14. Kontinuum od značky ke komoditě
8. Faktory ovlivňující tvorbu cen ve službách
8.1. Klasifikace služeb pro cenové účely
8.2. Metody stanovení cen služeb
8.3. Taktika tvorby cen
8.4. Zásady tvorby cen služeb
8.5. Jednotlivé etapy tvorby cen služby
8.6. Distribuce služeb
8.7. Cíle distribuční strategie
9. Distribuce služeb
9.1. Faktory ovlivňující distribuci ve službách
9.2. Vytváření distribučního kanálu
9.2.1. Druhy
9.3. Inovace v distribuci služeb (trendy)
9.4. Umístění služby
9.5. Nákupní obvody ve městech
9.6. Komunikace ve službách
9.6.1. Základní cíle marketingové komunikace ve službách
9.6.2. Základní odlišnosti komunikace ve službách
9.6.3. Zvýšení úspěchu marketingové komunikace
9.6.4. Faktory ovlivňující komunikační mix
10. Komunikace ve službách
10.1. Možnosti zlepšení v oblasti marketingové komunikace
10.2. Komunikační mix ve službách
10.3. Osobní prodej
10.4. Rozdíly mezi prodejem zboží a služeb
10.5. Podpora prodeje
10.6. Publicita
10.7. Ústní podání – Reference
10.8. Postup při sestavení komunikačního plánu
10.9. Lidský faktor ve službách
10.9.1. Vztah zákazníků k personálu
10.9.2. Role zaměstnanců a jejich vliv na zákazníky
11. Lidské faktory ve službách
11.1. Prvky funkční kvality služeb
11.2. Způsoby zvyšování kvality zaměstnanců
11.3. Zákazníci
11.4. Materiální prostředí
12. Materiální prostředí
12.1. Nehmotnost materiálního prostředí
12.2. Řízení materiálního prostředí
12.3. Design prostředí
12.4. Základní rozhodnutí o designu
12.5. Atributy rozhodující o výběru maloobchodu
12.6. Vytváření atmosféry služeb
12.7. Procesy ve službách
12.8. Provozní management ve službách
12.9. Hlavní zdroje mezifunkčních konfliktů
12.10. Odlišnosti procesů ve službách

Úryvek z práce:

Jedná se o 12 přednášek z předmětu Marketing služeb. Práce má heslovitou formu. Obsahuje tabulky a schémata.

Tweet

Stahovací kód k této práci získáte:

1. nákupem za kredity
   Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
   (jen pro registrované uživatele)
   Cena za stažení je pouze 450 kreditů (=25Kč).
2. zasláním SMS ve tvaru: SEMmezera10423
   Do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
   na telefonní číslo pro Česko: 9035530
   na telefonní číslo pro Slovensko: 7009
   (stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin, lze zadat 2x)
   
3. převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, platbou PaySec
   Rychle, bezpečně a pohodlně.
   Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>>
   V platebním rozhraní si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec.
   Cena za stažení přes PaySec je pouze 25,-Kč.

Info:
Cena jedné SMS je 30,-Kč, resp. 1,328€ včetně DPH.
Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS.
Cena za stažení při platbě přes PaySec je pouze 25,-Kč.
Mezi slovem SEM a číslem udělejte mezeru. SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci. Kód můžete zadat celkem DVAKRÁT. Kód je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče. Službu technicky zajišťuje Topic Press s.r.o.

Upozornění: Odesláním SMS, platbou kredity, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasím s Podmínkami stahování

Veškeré informace o SMS platbách u nás si můžete přečíst kliknutím zde.
Máte jiný problém? Často kladené otázky si můžete přečíst v našem FAQ.

Stála tato práce za stažení, nebo ne? Co si o ní myslíte?