Ristorante – pizzeria La Strada - hodnocení spokojenosti zákazníka

Práce se skládá z teoretické a praktické části. Teoretická část se věnuje sestavení týmu a vymezení základních definic, metod a postupů vhodných pro hodnocení spokojenosti zákazníka. Praktická část se skládá z popisu restaurace, včetně fotografické přílohy a z plného znění dotazníku použitého k hodnocení. Takto získané výsledky jsou rozebrány, vyhodnoceny a na jejich základě jsou vyvozena doporučení pro další provoz restaurace

OBSAH:
1. Sestavení pracovní skupiny.
1.1. Cíl seminární práce.
1.2. Sestavení skupiny.
1.3. Funkce a odpovědnosti v týmu.
1.3.1. Funkce
1.3.2. Odpovědnost
2. Definice, metody a postupy.
2.1. Definice a metody.
2.1.1. Použité statistické metody
2.1.1.1. Aritmetický průměr
2.1.1.2. Směrodatná odchylka
2.1.2. Spokojenost zákazníka.
2.1.3. Dotazníková metoda.
2.1.4. Výběr vzorku respondentů.
2.1.5. Tvorba otázek
2.1.6. Metoda hodnocení
2.2. Postupy
2.2.1. Vypracování dotazníku
2.2.2. Hodnocení služby
2.2.3. Zpracování výsledků a grafů.
2.2.4. Zpracování závěru.
3. Popis zkoumaného subjektu
3.1. Důvod výběru
3.2. Popis
3.2.1. Stručná charakteristika
3.2.2. První dojem
3.3. Fotogalerie
3.3.1. Exteriér
3.3.2. Interiér
4. Dotazník
5. Výsledky a grafy
5.1. Výsledky
5.1.1. Tabulka výsledků
5.2. Graf Okno zákazníka
5.2.1. Graf
5.2.2. Hodnocení kvadrantu A
5.2.3. Hodnocení kvadrantu B
5.2.4. Hodnocení kvadrantu C
5.2.5. Hodnocení kvadrantu D
5.3. Paprskový graf
5.3.1. Graf
5.3.2. „Stupeň plnění“ ve srovnání s „Váhou důležitostí“
6. Vyhodnocení a závěr
6.1. Vyhodnocení
6.1.1. Doporučení ke zlepšení v kvadrantu A
6.1.2. Doporučení k udržení v kvadrantu B
6.1.3. Doporučení ke kvadrantu C
6.1.4. Vyhodnocení ke kvadrantu D
6.1.5. Vyhodnocení doplňkové volné otázky č. 11 dotazníku.
6.2. Závěr

Úryvek z práce:

Obsahuje fotografie, tabulky a grafy.

Tweet

Stahovací kód k této práci získáte:

1. nákupem za kredity
   Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
   (jen pro registrované uživatele)
   Cena za stažení je pouze 180 kreditů (=10Kč).
2. zasláním SMS ve tvaru: SEMmezera11635
   Do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
   na telefonní číslo pro Česko: 9035515
   na telefonní číslo pro Slovensko: 7033
   (stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin, lze zadat 2x)
   
3. převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, platbou PaySec
   Rychle, bezpečně a pohodlně.
   Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>>
   V platebním rozhraní si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec.
   Cena za stažení přes PaySec je pouze 10,-Kč.

Info:
Cena jedné SMS je 15,-Kč, resp. 0,597€ včetně DPH.
Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS.
Cena za stažení při platbě přes PaySec je pouze 10,-Kč.
Mezi slovem SEM a číslem udělejte mezeru. SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci. Kód můžete zadat celkem DVAKRÁT. Kód je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče. Službu technicky zajišťuje Topic Press s.r.o.

Upozornění: Odesláním SMS, platbou kredity, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasím s Podmínkami stahování

Veškeré informace o SMS platbách u nás si můžete přečíst kliknutím zde.
Máte jiný problém? Často kladené otázky si můžete přečíst v našem FAQ.

Stála tato práce za stažení, nebo ne? Co si o ní myslíte?