1.	Důvod reklamace

2.	Rozebrání problému

3.	Dokončení reklamace

4.	Zpracování objednávek

"V: prodavač
K: Kunde – zákazník

V: Guten Tag. Kann ich Ihnen helfen?
K: Guten Tag. Ich habe grossen Problem. Meines Handy is kaputt.
V: Oh. Es tut mir leid. Sie können es reklamieren, dass? Sagen Sie mir Ihre Telefonnummer, bitte.
K: Ja, Meine Telefonnumer ist ********. Ich habe es hier vor 5 Monaten gekauft und jetzt ist es kaputt.
V: Welchen Problem habe Sie mit ihm?
K: Er hat die Beschwerde, wenn ich Musik höre. Manchmal es ist ausgeschallt, wenn ich telefonire.
V: Oh. Ich denke, dass Problem mit der Sotware ist.
K:Aha.
V: Ich nehme Ihres Handy und schicke ich nach Prag, wo wir reparieren es. Haben Sie den Garantiesschein?
K: Ja. Hier ist. Was machen Sie mit ihm?
V: Danke. Ich denke, dass wir müssen neue Sotware geben.
K: Ok. Wie lange ist die Repatur?
V:Die Rapatur wird am lägsten ein Monat. Kann ich Ihnen aderes Handy anbieten?
K: Ich denke, dass Sie nicht müssen. Danke.
V: Bitte.
K: Wenn kann ich für das Handy gehen??
V: Wir schreiben Ihnen, dass das Handy hier ist?Wir schreiben Ihnen die SMS. Stimmen Sie?
K: Ja, Das ist kein Problem. Danke.
V: Bitte. Nehmen Sie mir Ihres Handy und Ihren Garantiesschein, bitte. Haben Sie die Daten eingegeben?
K: Ja. Hier ist das Handy.
V: Jetzt schreiben Sie dieses Protokol, dass stimmen Sie mit die Reparatur, bitte. Mit diesem Protokol müssen Sie dann gehen, weil anders wir das Handy nicht geben.
K: Ja. Hier?
V: Ja. Ja. An welcher Telefonnumer haben wir Ihnen eine SMS schicken?
K: Sie können auf meiner Telefonummer –********.
V: Danke. Aufwiedersehen.
K: Aufwiedersehen.

Auftragsabwicklung:
Eine Firma gewinnt den Auftrag. Dieser Vertrag geht nach dem Versand. Hier mann macht die Auftragsbestätigung und schickt den Auftrag nach der Expedionabteilung, wo mann informiert über Liefernbedingugen und Zahlungbedingugen. Aus der Expedionabteilung schickt mann die Waren mit dem Flugzeug, dem Schiff, dem Zug oder dem LKW."