Seminarky.cz > Seminárky/Referáty > > Certifikace prodejců v telekomunikační firmě - popis průběhu

Certifikace prodejců v telekomunikační firmě - popis průběhu

Kategorie: Řízení lidských zdrojů

Typ práce: Seminárky/referáty

Škola: nezadáno/škola není v seznamu

Charakteristika: Práce obsahuje návrh program vzdělávání v rámci certifikace prodejců pro Zákaznická centra. Důraz je kladen na srovnání znalostí a dovedností jednotlivých prodejců a získání základu potřebných předpokladů pro výkon práce. V textu je popsán nejen cíl o obsah programu, ale také metody a organizace výuky, včetně přípravy certifikační zkoušky. Dále stručně informuje o způsobu komunikace s účastníky kurzu, i dalších doporučeních. Práce obsahuje doprovodné přílohy.

Obsah

1.
Příprava a realizace vzdělávacího programu
1.1.
Cílová skupina
2.
Příprava vzdělávacího programu
2.1.
Cíl vzdělávacího programu
2.2.
Obsah vzdělávacího programu
3.
Realizace vzdělávacího programu
3.1.
Metoda výuky
3.2.
Výukové materiály
3.3.
Organizace vzdělávacího programu
4.
Příprava a realizace certifikační zkoušky
4.1.
Testování produktových znalostí
4.1.1.
Obsah
4.1.2.
Podmínky úspěšnosti
4.1.3.
Organizace
4.1.4.
Vyhodnocení
4.2.
Prodejní zkouška
4.2.1.
Obsah
4.2.2.
Podmínky úspěšnosti
4.2.3.
Organizace
4.2.4.
Vyhodnocení prodejní zkoušky
5.
Komunikace s účastníky certifikačních zkoušek
6.
Doporučení pro další rozvoj prodejců
7.
Závěr

Úryvek

"3.4 Organizace vzdělávacího programu

Vzdělávací program byl zahájen v listopadu 2004 a ukončen v únoru 2005 po proškolení všech pracovníků ZC.
Kurzy prodejních dovedností probíhal ve školících místnostech v dosahu jednotlivých oblastí a proto bylo možné snížit náklady na dopravu, ubytování a stravování. Kurzy se uskutečnily ve Praze, v Ústí nad Labem, v Pardubicích, v Brně a Ostravě.
Výuka produktů a služeb se uskutečnila zejména ve školícím zařízení v Brně. Zde jsou k dispozici kvalitně vybavené učebny s možností ukázek koncových telekomunikačních zařízení, Internetem apod. a zařízení agentů jednotlivých kurzů.


4 Příprava a realizace certifikační zkoušky

Certifikační zkouška byla připravena na základě absolvovaného vzdělávacího programu a požadavků na danou pracovní funkci.

Má dvě části:
• Testování produktových znalostí
• Zkouška prodejních dovedností

4.1 Testování produktových znalostí

4.1.1 Obsah
Obsahem testování produktových znalostí bylo zjistit pomocí předem připravených testů úroveň znalostí v určitých produktech a službách firmy. Pro pracovníky Zákaznických služeb byly nastaveny následující okruhy: Doplňkové služby, Koncová telekomunikační zařízení, Datové služby, Internet a Hlasové služby.
Úlohy byly připraveny jako uzavřené a otevřené, tzn. že u uzavřených úloh se správná odpověď vybírá z nabídky (většinou 4 varianty odpovědí), otevřené úlohy jsou stylizovány tak, aby bylo možné na ně odpovědět jednoznačně. Na každý z testů je vyčleněn čas 30 minut a odpovědi se zapisují do záznamového listu.

4.1.2 Podmínky úspěšnosti
Znalost produktů byla hodnocena prostřednictvím písemných testů. Pro jednotlivé skupiny produktů byly nastaveny minimální úrovně (procenta) úspěšnosti. Pokud účastník při hodnocení dosáhl této úrovně, absolvoval daný test úspěšně."

Poznámka

Čistý text dosahuje cca 10 stran. Práce obsahuje tabulky.
Práce obsahuje překlepy. V textu chybí čárky ve větách.

Vlastnosti

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 15 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 15 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány GP webpay, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 180 kreditů (=10Kč).
  4. Platit převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, službou PaySec 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Rychle, bezpečně a pohodlně.
    Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>> Kliknutí na odkaz Vás přesměruje do platebního rozhraní
    Kliknutím na ikonku Vás přesměrujeme do platebního systému, kde si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec
  5. SMS platba (Slovensko) - 0,60€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera19132
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 0,60€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse