Seminarky.cz > Seminárky/Referáty > > Měření a hodnocení jakosti - pračka Whirlpool

Měření a hodnocení jakosti - pračka Whirlpool

Kategorie: Výrobek

Typ práce: Seminárky/referáty

Škola: nezadáno/škola není v seznamu

Charakteristika: Práce hodnotí jakost pračky Whirlpool FL243, která je stěžejním výrobkem této firmy. Spokojenost zákazníka je firmou chápána jako souhrn pocitů, vyvolaný u zákazníků rozdílností mezi tím, co očekávali, a tím, co jsou nuceni reálně vnímat. Cílem této seminární práce je zjistit tyto rozdíly a přiblížit vedení firmy možné kroky, kterými by se měla v budoucnosti ubírat, aby maximálně uspokojila potřeby a přání svých zákazníků a minimalizovala tento rozdíl.

Obsah

1.
Úvod
2.
Kroky postupu měření a hodnocení jakosti
2.1
Identifikace zákazníků
2.2
Identifikace podstatných charakteristik jakosti
2.3
Stanovení váhy důležitosti každé charakteristiky
2.4
Stanovení měřících jednotek
2.5
Stanovení žádoucí úrovně charakteristik (standardu)
2.6
Změření hodnoty charakteristik a porovnání se standardem
2.7
Analytické hodnocení
2.8
Souhrnné hodnocení
3.
Doporučení

Úryvek

"8) Souhrnné hodnocení

Index spokojenosti zákazníka:

I = 1,09

Tento index se vypočítá jako suma vah důležitosti a stupně splnění, dělená sumou vah důležitosti. Výsledek 1,09 je velmi dobrý a mohli bychom být s výsledkem spokojeni, ale z vícekriteriálního konkurenčního porovnání je vidět, že firma Whirlpool má co zlepšovat.

Charakteristiky cenová relace, ovladatelnost i bezporuchovost vysoce převyšují standard. Firma může být s těmito ukazateli spokojena. Charakteristiky design a otáčky splňují vysoký standard v této oblasti. I u konkurence jsou tyto ukazatele vyrovnané, což vyplývá i z vah důležitosti, kde zákazníci těmto dvěma ukazatelům nepřiřazují až tak velkou důležitost s porovnáním ostatních faktorů. Nejhůře na tom dopadli charakteristiky spotřeba vody a energie.

Spotřeba vody je příliš vysoká oproti standartu. Ukazatel standardu je pouze 84,29 procent, což znamená že je tu velký prostor pro zlepšení a firmě doporučujeme se zaměřit ve větší míře na tento ukazatel, což dokládá i váha důležitosti. Pro zákazníky je spotřeba vody velmi důležitý ukazatel a při koupi pračky znamená jeden z největších rozhodovacích faktorů.

Spotřeba energie je druhý z faktorů, které by měla firma v nejbližší době ovlivnit. Ukazatel standardu spotřeby energie je 74,29, což je vůbec nejslabší výsledek ze všech charakteristik. Váha důležitosti pro zákazníky je průměrná, ale přesto tento ukazatel nelze podcenit."

Poznámka

Obsahuje grafy a tabulky.

Vlastnosti

Náhled

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 15 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 15 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány GP webpay, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 180 kreditů (=10Kč).
  4. Platit převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, službou PaySec 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Rychle, bezpečně a pohodlně.
    Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>> Kliknutí na odkaz Vás přesměruje do platebního rozhraní
    Kliknutím na ikonku Vás přesměrujeme do platebního systému, kde si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec
  5. SMS platba (Slovensko) - 0,60€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera8452
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 0,60€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse