Seminarky.cz > Seminárky/Referáty > > Problematika zaměstnaneckých vztahů ve firmě M-Market - případová studie

Problematika zaměstnaneckých vztahů ve firmě M-Market - případová studie

Kategorie: Řízení lidských zdrojů

Typ práce: Seminárky/referáty

Škola: nezadáno/škola není v seznamu

Charakteristika: Práce je případovou studií na téma problematika zaměstnaneckých vztahů ve firmě M-Market. Charakterizuje zaměstnance dané firmy a uvádí její organizační strukturu. Popisuje spolupráci mezi jednotlivými osobami ve firmě a následně předkládá řešení situace - vztahů, vystupování, kompetencí - v rámci skupiny, firmy a jednotlivce.

Obsah

1.
Hlavní postavy a jejich charakteristika
1.1.
Pan Lukáš
1.2.
Paní Bára
1.3.
Slečna Blanka
1.4.
Paní Lenka
2.
Organizační struktura firmy M-Market
3.
Marketingová agentura M-Market
4.
Řešení situace
4.1.
Návrh pro zlepšení - jednotlivci
4.1.1.
Pan Lukáš
4.1.2.
Paní Bára
4.1.3.
Paní Blanka
4.1.4.
Paní Lenka
4.2.
Návrh pro zlepšení - tým
4.2.1.
Vedoucí a asistenti call centra
4.3.
Návrh pro zlepšení - firma
5.
Klíčová slova

Úryvek

"Řešení situace

Ačkoliv se situace ve firmě nejeví jako dobrá, nedochází k žádnému řešení. Majitelku nijak neznepokojuje, že pozice vedoucího CC nezůstává obsazená delší dobu než 0,5 roku. Ani paní Bára k tomu nemá žádné vysvětlení. Chybu vidí v nevhodném obsazení dané pozice, ne v nárocích na ni či ohodnocení. Proto se tedy hledá dále člověk, který povinnosti, úkoly a požadavky zvládne a na dané pozici bude spokojen.

Návrh na zlepšení

Jednotlivec
p. Lukáš
- v dalším zaměstnání pracovat s větším nasazením
- lépe si zorganizovat práci
- nesnažit se být za dobře se všemi za každých okolností
- uvědomovat si svou cenu a budovat si autoritu

pí. Bára
- zlepšit přehled o fungování CC, tak aby mohla zastupovat osobu na pozici Vedoucí CC
- více vedoucímu CC pomáhat, než jej kontrolovat
- snažit se zajistit pro CC lepší technické vybavení
- zvážit vytížení pozice Vedoucí CC
- probrat s vedením požadavky na pozici Vedoucí CC a jeho finanční ohodnocení

pí. Blanka
- lidštější přístup: pochopení chyb druhých, zlepšení přístupu k podřízeným
- přijmout či zvážit názor jiných, dát prostor kolegům
- řešit problém s osobou, které se týká, ne s jinými

pí. Lenka
- zvýšit zájem o dění ve firmě – v CC
- zvážit uvolnění finančních prostředků pro vybavení CC a ohodnocení vedoucího CC
- kontrolovat průběh výběrového řízení na pozici Vedoucí CC
- požadovat vyšší odpovědnosti po pí. Báře za dění na CC"

Poznámka

Práce obsahuje schéma. Čistý text tvoří cca 4 strany. Psáno z velké části heslovitě.

Vlastnosti

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 15 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 15 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány GP webpay, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 180 kreditů (=10Kč).
  4. Platit převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, službou PaySec 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Rychle, bezpečně a pohodlně.
    Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>> Kliknutí na odkaz Vás přesměruje do platebního rozhraní
    Kliknutím na ikonku Vás přesměrujeme do platebního systému, kde si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec
  5. SMS platba (Slovensko) - 0,60€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera13581
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 0,60€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse