Největší databáze prací obsahuje nyní 18319 prací ke stažení.
Za posledních 30 dní bylo vloženo 147 prací. Z toho bylo autorizováno 163 prací.
Funguje podobně jako většina světových i českých vyhledávačů. Prohledává bez rozlišení velikosti písmen a diakritiky většinou kompletní text seminárek a řadí výsledky podle relevance.
Příklady:
1234 - pokud práce s číslem 1234 existuje, zobrazí rovnou její popis, pokud neexistuje, vyhledá číslo jako slovo
historie evropska unie - dokumenty obsahující alespoň jedno ze slov
"historie evropske unie" - přesná fráze
+evropska +unie -historie - první dvě slova jsou povinná, třetí se nesmí v textu vyskytovat
evropska AND unie AND NOT historie - obdoba předchozího příkladu, velká písmena operátorů jsou nutná
evropska^10 unie historie^5 - kterékoliv ze tří slov, ale s vyšší vahou na první a třetí slovo
"evropska historie"~5 - obě slova maximálně 5 slov od sebe
evrop* - slova začínající "evrop" s libovolným pokračováním, tj. Evropa, evropský, atd.
evrop? - slova začínající "evrop" pokračující právě jedním písmenem, tj. Evropa, Evropu, atd.
Horká linka: 
Seminarky.cz - Když máte něco do školy
Systém odměňování zaměstnanců
Práce se zaměřuje na odměňování zaměstnanců v soukromé sféře, v jedné nejmenované firmě zabývající se bankovnictvím a finančními trhy. Společnost, kterou si autor vybral je mezinárodní. Autor čerpal z osobních zkušeností. V práci se pokouší navrhnout změny a vytknout případné nedostatky v odměňování. Na závěr práce se pokouší zhodnotit klady a zápory hodnocení zaměstnanců a navrhnout příslušné změny, zhodnotit nadřízené, jakým způsobem se snaží zaměstnancům vyjít vstříc a jak reagují na podměty ze strany podřízených ohledně odměn za vykonanou práci.
OBSAH:
1. Úvod
2. Představení firmy
3. Callcentrum
3.1 Pozice v callcentru
4. Formy odměny
4.1 Variabilní složka telefonního bankéře
5. Kritické zhodnocení, návrhy změn
6. Závěr
7. Použitá literatura a zdroje
Úryvek z práce:
"3.1 Pozice v Callcentru:
Za úspěšný chod callcentra, a tím i všech operacích co klienti provádí na svých účtech a kreditních kartách, je zodpovědná vrchní manažerka. Samozřejmě má pod sebou zástupce, který je jí podřízen a několik dalších důležitých lidí, jako jsou manažer kvality, koordinátor, plánovač směn a další, o kterých se ale v rozboru odměňování zmiňovat nebudu, protože se jedná jen o jednotlivce, kteří jsou hodnoceni podle interních předpisů, ke kterým nemá nepovolaná osoba přístup. Pozice o kterých se budeme bavit jsou: United Head – nebo-li Teamleader, trenér a telefonní bankéř.
United Head – je jich v callcentru několik a mají pod sebou vždy tým několika bankéřů, zpravidla okolo patnácti, zodpovídají za mě, zodpovídají plnění plánů. Řeší nastalé problémy a rozebírají s bankéři vždy na konci měsíce jejich ohodnocení
Trenér – je jich v callcentru zpravidla také několik, odposlouchávají bankéřovi hovory, kontrolují jestli je vše řečeno správně, jestli má hovor dostatečnou úroveň a nejsou v něm například řečeny zastaralé informace. Dále se starají o udržení aktuálních informací v podvědomí bankéřů, a to jak rozesíláním pravidelných novinek, tak takzvanými „refreši,“ což odpovídá takovému malému přeškolení a obnovení znalostí. A hlavní funkce trenéra je školení nových bankéřů anebo stávajících bankéřů na nové produkty.
Telefonní bankéř – nejdůležitější člověk v callcentru, jako jediný z výše uvedených má přímý kontakt s klienty a jako jediný musí splnit několik úkolů v každém hovoru. Musí vždy servisně obsloužit klienta, tedy vyřešit jeho požadavek, poté klienta informovat o nových produktech a nabídnout mu nějaký vhodný produkt pro něj, aby byl obchod prospěšný jak pro klienta, tak také pro banku, protože „uzavřením obchodu začíná obchodní vztah,“ a pro společnost je velice důležité udržovat dobré obchodní vztahy s klienty.
Shift manager – je to, jak už název napovídá, vedoucí směny. Kontroluje, jestli zaměstnanci chodí na pracoviště včas, jestli nepřekračují přestávky, řeší vzniklé problémy, v nepřítomnosti vedení (například v podvečerních hodinách, když již není vedení přítomno) a také po směně píší managementu reporty jak směna probíhala. Do toho mají další práci totožnou jako výše uvedení telefonní bankéři."
| Číslo práce: | 17652 |
|---|---|
| Autor: | - |
| Další práce z kategorie: | Řízení lidských zdrojů |
| Typ školy: | |
| Počet stran: | 7 |
| Úvod: | Ano |
| Závěr: | Ano |
| Obrázky/grafy/schémata: | Ne |
| Použitá literatura: | Ano |
| Jazyk: | čeština |
| Rok výroby: | 2008 |
| Počet stažení: | 16 |
| Velikost souboru: | 26 KiB |
Stahovací kód k této práci získáte:
-
nákupem za kredity
Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
(jen pro registrované uživatele)
Cena za stažení je pouze 180 kreditů (=10Kč). -
zasláním SMS ve tvaru:
SEMmezera17652
Do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
na telefonní číslo pro Česko: 9035515
na telefonní číslo pro Slovensko: 7033
(stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin, lze zadat 2x)
-
převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, platbou PaySec
Rychle, bezpečně a pohodlně.
Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>>
V platebním rozhraní si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec.
Cena za stažení přes PaySec je pouze 10,-Kč.
Info:
Cena jedné SMS je 15,-Kč, resp. 0,597€ včetně DPH.
Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS.
Cena za stažení při platbě přes PaySec je pouze 10,-Kč.
Mezi slovem SEM a číslem udělejte mezeru. SMS musí být ve formátu TEXT,
bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je
použitelný pouze pro tuto práci. Kód můžete zadat celkem DVAKRÁT.
Kód je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
Službu technicky zajišťuje Topic Press s.r.o.
Upozornění:
Odesláním SMS, platbou kredity, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasím s Podmínkami stahování
Veškeré informace o SMS platbách u nás si můžete přečíst kliknutím zde.
Máte jiný problém? Často kladené otázky si můžete přečíst v našem FAQ.
Stála tato práce za stažení, nebo ne? Co si o ní myslíte?
| Další práce v kategorii | ||
|---|---|---|
| 1. | Strukturovaný životopis, vzor v češtině (standard r. 2008) | 4374409x |
| 2. | Strukturovaný životopis, vzor v angličtině (standard r. 2008) - anglicky | 4733x |
| 3. | Obecná organizační struktura podniku | 4049x |
| 4. | Životopis - anglicky | 3382x |
| 5. | Personální činnosti a jejich členění | 1896x |
| 6. | Řízení lidských zdrojů | 1755x |
| 7. | Životopis a průvodní dopis - anglicky | 1595x |
| 8. | Systém odměňování zaměstnanců | 1421x |
| 9. | Řízení lidských zdrojů v podniku, motivační strategie | 1180x |
| 10. | Motivace | 1149x |
cena: 123 Kč
Pilařová Irena
kontakt | affiliate | mapa stránek | přidat Seminárky.cz do oblíbených stránek | nastavit jako domovskou stránku
©2007-2011 Centrum vzdělávání AMOS. Vytvořili anonymous, scripts Robert Mucina.