1.	Jed ve výrobcích

2.	Prodej Tylanolu

3.	Stanovisko k problémům

4.	Opatření ke zvýšení bezpečnosti zákazníků a výroby z hlediska

4.1.	Farmaceutického průmyslu

4.2.

Státu

"1) Pokud se jed dostal do výrobku až v distribuční síti, přímá zodpovědnost firmy zde není. Je otázkou, zda se v té době dalo vyrobit bezpečnější výrobek, aby se jed nedostal dovnitř vůbec.
V tomto případě by firma měla zveřejnit výsledky analýz a výrobní postupy, které by prokázaly, že při výstupu z firmy se jed nemohl dostat do kapslí.
V širším měřítku by neměla mlžit nebo dokonce se zdržovat komentáře, tímto by mohla nepřímo přiznat vinu. Pokud je nějaká, i když malá, pravděpodobnost, že by se mohl jed dostat už při výrobě do produktu, tak by měla deklarovat zájem o bezpečnost výrobků. Případně oznámit, jaké zlepšení v tomto směru hodlá provést.

2) Na prodej Tylanolu může mít vliv i postoj vedení firmy. Pokus se zachová férově vůči zákazníkům, tak po odeznění prvního šoku by se mohl prodej vrátit na původní, spíše o něco menší množství prodeje. Někteří pacienti se už k tomuto výrobku nevrátí. Jestliže se firma nezachová slušně k zákazníkům, ti ztratí důvěru k výrobku a přestanou jej kupovat, jelikož jde o jejich zdraví.
Tylanol v tabletách může být nepřímo ovlivněn, pokud se nevyloučí riziko otravy výrobku, vyráběného touto metodou. Je možné, že zákazníci přejdou k této formě, která tímto může zlikvidovat kapslovou formu a firma se bude orientovat jen na tuto variantu.
Celá kategorie volných léků nemůže být ve větším měřítku ohrožena, neboť ne všechny výrobky se používají na mírnění psychických potíží a neužívají se pravidelně. Je ale třeba regulovat prodej volně prodejných léků.
Podle mého názoru lze v některých případech najít paralelu. Je třeba ale porovnávat podobné případy. Problém je, že zákazník a firmy v různých státech se může chovat jinak. Hraje zde roli i důvěra vůči těmto lékům, státnímu dozoru atd. Často je zákazník ovlivněn svým lékařem.

3) Krátkodobé opatření je neprodleně zaujmout k tomuto problému stanovisko. Vysvětlení problému srozumitelnou formou může zabránit panice a přenesení strachu na další výrobky firmy či celého odvětví. Zároveň zvýšit ochranu výroby i prodejních míst. Předání případu policii, která má za úkol vypátrat viníka, je dalším důkazem zájmu firmy o bezpečnost. V dlouhodobém výhledu firma se bude snažit pomocí státních orgánů snažit najít kompromis mezi bezpečností a dostupností. Zvýší bezpečnost výroby, distribuce a konečného prodeje.
Tylanol v kapslích se může dát do prodeje, pokud bude zaručena jeho bezpečnost používání. Ve spolupráci s úřady na ochranu pacientů se pokusí firma přijmout taková opatření, která by vrátila důvěru kapslím."

Otázky nejsou součástí práce.