1.	Organizační schéma společnosti

2.	Politika jakosti a cíle jakosti společností

3.	Mapa procesů

3.	Mapa procesů

5.	Jmenování, odpovědnosti a pravomoci představitele managementu

6.	Dotazník pro hodnocení spokojenosti zákazníků

7.

Zavěr

"
1. Organizační schéma společnosti.

Jako modelovou společnost jsme vybrali maloobchodní společnost. Společnost se zabývá maloobchodním prodejem potravin a spotřebního zboží. Struktura podniku se zakládá na vertikální struktuře, kde v čele společnosti stojí generální ředitel a jemu zodpovídající členové top managementu, který zodpovídá za vize a směr, kterým se společnost bude vyvíjet. Dále se společnost dělí na operační a komerční odděleni.

Komerční oddělení poskytuje služby operačnímu oddělení a převádí cíle a strategie, které zvolilo vedení firmy, na konkrétní plány a úkoly a provádí jejich následnou kontrolu. Hlavním cílem komerčního odděleni je: Zodpovědnost za nákup zboží pro prodejny, jednáni s dodavateli, výběr sortimentu, jednaní o nákupních cenách, akce, uzavíráni smluv s dodavateli, stanovování cen s ohledem na konkurenci.

Operační oddělení, které produkuje tržby a zisk firmě. Je odpovědné za prodej, servis a služby směrem k zákazníkům. Operační oddělení se dělí na řídící-kontrolní část a samotné prodejny. Úkolem řídící - kontrolní časti je, aby předávala informaci od komerčního oddělení směrem k prodejnám a opačným směrem. Na prodejnách zůstává potom jen objednáváni zboží u dodavatele, pravidelné doplňováni, kontrola jakosti produktu, správnost označeni, a samotný prodej zákazníkům."

Práce se skládá hlavně z tabulek a schémat, v čistém textu se jedná max. o 2,5 strany.