1.

Úvod

2.	Proces komunikace

3.	Stadia komunikace

4.	Bariéry komunikace

5.	Zpětná vazba

6.	Hodnocení výkonu pracovníků

7.	Přenos informací

8.	Média komunikace

9.	Komunikační kanál

10.	Působení osobnosti na přenos informací

11.	Komunikační styl

12.	Komunikační vztahy

13.	Naslouchání

14.

Sdělování

15.	Neverbální komunikace

"Zpětná vazba

Důsledky těchto zkreslení a neúplnosti mohou být pro rozvoj a existenci organizací mimořádně nebezpečné. Obranou proti takovým narušením je mechanismus zpětné vazby. Manažer, který vydává pokyny, by měl jednak zjišťovat, jak jsou přijímány na nižších úrovních (akceptace) a jak jsou pochopeny a uskutečňovány v praxi (realizace).

ve velké výrobní organizaci si pracovníci z výroby stěžovali na zavedení nového systému odměňování, který je poškozuje a ke kterému neměli možnost se vyjádřit. „To přece není pravda“, hájil se finanční ředitel, „v prosinci jsem to všem vysvětlil na schůzi v jídelně. Nikdo tenkrát neměl dotazy ani připomínky. Proč se ozývají až teď?“ V prosinci skutečně finanční ředitel hovořil v jídelně o novém systému odměňování, ale také o řadě dalších věcí z oblasti finančního řízení firmy. Jeho slovník byl odborný, hemžil se různými pokyny a směrnicemi, které vydalo vedení, a jejichž samozřejmou znalost všemi pracovníky automaticky předpokládal. Většina z přítomných řadových pracovníků vůbec netušila, o co jde. Finanční ředitel se však domníval, že po jeho sdělení musí být problém každému jasný. Kdyby se dotázal někdo z přítomných na jeho názor, patrně by si uvědomil, že jeho myšlenky adresáti vůbec nepochopili.

Zpětná vazba může nabývat několika úrovní, stejně jako proces komunikace:
a) zpětná vazba na úrovni vnímání (vysílání – příjem), např. odpovědí „rozumím“, „ano“ si původce ověřuje, že adresát zprávu skutečně slyšel. Odpověď „rozumím“ nepotvrzuje, že adresát rozumí významu zprávy – může jej chápat úplně jinak
b) zpětná vazba na úrovni kódu může mít charakter kompletního zopakování pokynu. Pracovník je schopen opakovat úkol vedoucího slovo od slova, to ovšem neříká, že jej pochopil správně.
c) zpětná vazba na úrovni významu ukazuje, že příjemce opravdu správně pochopil smysl sdělení. Lze jej ověřit kontrolou praktického provedení příkazu – mistr zjistí, že dělník udělal práci skutečně přesně podle jeho pokynu."

Práce je doplněna o několik tabulek.