Seminarky.cz > Seminárky/Referáty > > Logistika: Zákaznický servis 2/3

Logistika: Zákaznický servis 2/3

Kategorie: Logistika

Typ práce: Seminárky/referáty

Škola: nezadáno/škola není v seznamu

Charakteristika: Práce se zaměřuje na odvětví dopravní logistiky – zákaznický servis. Uvádí jeho definici i význam a seznamuje s jeho základními skupinami. Dále se věnuje problematice zásob, všímá si jejich klasifikace, charakterizuje zásobovací logistiku a rovněž se zabývá řízením zásob. Podrobně se rozepisuje o metodách efektivnějšího řízení zásob a v závěru se věnuje řízení toku materiálů. Předchozí práci pojednávající o logistice naleznete zde Logistika: Problematika dopravy 1/3 a následující zde Logistika: Řízení nákladů v oblasti nákupu a řízení vztahů s dodavateli 3/3.

Obsah

1.
Zákaznický servis
1.1.
Předprodejní složky zákaznického servisu
1.2.
Prodejní složky zákaznického servisu
1.3.
Poprodejní složky zákaznického servisu
2.
Teorie zásob
2.1.
Význam zásob
2.2.
Členění zásob
2.3.
Proč udržovat zásoby?
3.
Měření efektivity řízení zásob, normování zásob
3.1.
Měření efektivity řízení zásob
3.2.
Normování zásob
4.
Zásobovací logistika
4.1.
Řízení zásob v podmínkách nejistoty
4.2.
Finanční aspekty zásobovací strategie
4.3.
Náklady na udržování zásob
5.
Příznaky špatného řízení zásob
5.1.
Příznaky špatného řízení zásob
5.2.
Metody efektivnějšího řízení zásob
5.2.1.
Systém zásobování synchronizovaného s výrobou
5.2.2.
Systém JIT
5.2.3.
ABC analýza
5.2.4.
XYZ analýza
6.
Řízení zásob
6.1.
Prognózování
6.2.
Model zásob EOQ
7.
Řízení toku materiálů
7.1.
Bod rozpojení
7.2.
Koncepce Total Quality Management

Úryvek

"2. Teorie zásob – význam zásob, členění zásob, důvody držení zásob
Význam zásob
Zásobování je jednou z nejdůležitějších podnikových aktivit – zajišťuje hmotné i nehmotné výrobní činitele potřebné k činnosti podniku. Pro podnik mají jak pozitivní, tak i negativní význam:
Negativní význam spočívá hlavně v tom, že:
• váží kapitál,
• spotřebovávají práci a prostředky a
• nesou s sebou riziko znehodnocení, nepoužitelnosti nebo neprodejnosti.
Na druhé straně však zásoby:
• řeší časový, místní, kapacitní a sortimentní nesoulad mezi výrobou a spotřebou,
• zajišťují plynulost výrobního procesu
• kryjí různé nepředvídané výkyvy.

Zásoby představují pro podnik nákladnou záležitost, proto předmětem řízení jsou prakticky všechny suroviny, polotovary a výrobky, které procházejí trhem.
Cílem řízení zásob je zvyšovat rentabilitu podniku (čistý zisk/kapitál), předvídat dopad podnikových strategií na stav zásob a přispět k minimalizaci celkových nákladů logistických činností při současném uspokojování požadavků na zákaznický servis.

Častým problémem bývá strategie udržování nadnormativních objemů zásob (pojistných zásob) – nadměrná hladina zásob totiž snižuje rentabilitu podniku, a to dvojím způsobem:
1. Jednak se snižuje čistý zisk o náklady spojené s udržováním těchto zásob
2. Zvyšuje se celkový kapitál o částku vázanou v těchto zásobách.

Jestliže se management rozhodne objednávat menší množství zásob a potřebuje zjistit, jaký to bude mít vliv na rentabilitu podniku, musí porovnat úspory v nákladech na udržování zásob se zvýšenými náklady na objednávání a přepravu (v souvislosti s častějším objednáváním menších dodávek) → s tím souvisí logistika s nejmenšími celkovými náklady.
Je to takový stav, kdy se minimalizuje (z pohledu logistiky spíše optimalizuje) součet následujících logistických nákladů, ovšem za předpokladu, že bude dodržena stanovená úroveň zákaznického servisu. Jedná se o tyto náklady (zopakování):
- Náklady na udržování zásob
- Množstevní náklady
- Náklady na vyřizování objednávek
- Náklady na informační systém
- Skladovací náklady
- Přepravní náklady.

Dosažení optimálního vztahu mezi náklady na udržování zásob a úrovní zákaznického servisu vyžaduje kvalitní plánování, kdy lze vyloučit přesuny zásob mezi jednotlivými lokálními sklady a transfery malých objemů zboží. Plánování zásob je závislé na dostupnosti potřebných informací – ke zkvalitnění řízení zásob dochází tehdy, má-li management k dispozici informace použitelné při plánování zásob. Proto i v této oblasti je velmi důležitá existence integrovaného logistického informačního systému, který snižuje vznik mylných informací a časových zpoždění."

Poznámka

Práce obsahuje několik schémat, tabulek, grafů a vzorců. Rozsah čistého textu je cca 37 stran. Klíčové pojmy jsou tučně zvýrazněny.

Vlastnosti

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 30 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 30 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány GP webpay, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 25 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 450 kreditů (=25Kč).
  4. Platit převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, službou PaySec 25 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Rychle, bezpečně a pohodlně.
    Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>> Kliknutí na odkaz Vás přesměruje do platebního rozhraní
    Kliknutím na ikonku Vás přesměrujeme do platebního systému, kde si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec
  5. SMS platba (Slovensko) - 1,20€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera21777
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 1,20€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse