1.	Kvalita podniku

2.	Management kvality

3.

TQM

4.	Vývoj a důvody uplatnění TQM

5.	Demingův pohled na vztah mezi kvalitou a produktivitou

6.	Okolí kvality

6.1.	14 bodů na zabezpečení neustálého zlepšovaní reprodukčního procesu

7.	TQM - systém managementu

8.	Zavádění TQM

9.	Podmínky pro úspěšné zavádění TQM

10.	Vytvoření prostředí

11.	Příprava procesu zavádění TQM

12.	Podpora procesu zavádění TQM

13.	Zabezpečení úspěšného zavedení TQM

14.	Těžkosti při zavádění TQM

"Demingov pohľad na vzťah medzi kvalitou a produktivitou
Dlhé roky bola otázka, prečo by sa mal podnik snažiť zlepšiť kvalitu. Ak chce podnik zvýšiť zisk, prečo nie zvýšiť produktivitu? Dlhé roky pracoval W. Deming na tom, aby zmenil organizácie, ktoré sa riadili filozofiou, že zvyšovanie produktivity zvýši aj zisky firmy. Násilne zvyšovanou produktivitou sa často dosiahne opačný efekt, ako sme chceli dosiahnuť.
Demingov spôsob nahliadania na vzťah kvality a produktivity zdôrazňuje zvyšovanie kvality s cieľom zvýšiť produktivitu.

Dosiahnuté úžitky:
• produktivita rastie
• kvalita sa zlepšuje
• náklady na jednotku klesajú
• podnik môže znížiť cenu
• robotníci sú morálne povzbudení, lebo vyšlo najavo, že oni nie sú príčinou nezhôd
o lepšia dochádzka zamestnancov do práce
o menej prestojov
o lepšia zainteresovanosť zamestnancov
o motivácia na zlepšenie práce

Zákazníci získajú vyššiu kvalitu pri nižšej cene, obchodníci môžu predpokladať dlhodobé zdroje z obchodnej činnosti a majitelia zisky.

Okolie kvality
Na zlepšovaní kvality sa musí podieľať aj manažment a musí prevziať zodpovednosť za jej dodržiavanie. Toto „okolie kvality“ podporuje skupinovú prácu, komunikatívnosť, spoločné riešenie problémov, dôveru, bezpečnosť, hrdosť pracujúcich a neustále zlepšovanie.

14 bodov na zabezpečenie neustáleho zlepšovania reprodukčného procesu
Dr. W.E.Deming postavil svoju filozofiu manažmentu na 14 bodoch. Pochopenie týchto bodov vedie k zodpovednosti manažmentu a poskytuje osnovu pre ďalšiu činnosť.
1. Stálosť cieľa
Dlhodobé perspektívy a stálosť cieľa sú nevyhnutné podmienky pre neustále zlepšovanie. Poslanie organizácie, filozofia a ciele by mali poskytovať rámec dôslednej denno-dennej dlhodobej činnosti. Záujem o problémy dneška a zajtrajška poskytuje manažment výstrahy, aby alokovali zdroje na inováciu, zmenu dizajnu, na školenia a vzdelávanie a na výskum zvyšovania kvality.
Vytváranie okolia, ktoré podporuje v reprodukčnom procese spoluprácu pri zvyšovaní kvality a zisťovaní potrieb zákazníka, umožňuje:
o zvýšenie produktivity
o lepšiu konkurenčnú pozíciu
o primeraný zisk pre akcionárov
o ochranu zamestnanosti
o pokračujúcu existenciu podniku"

Práce obsahuje schémata. Jedná se o seminární práci na Univerzitě Komenského v Bratislavě.