Seminarky.cz > Seminárky/Referáty > > Marketingová analýza

Marketingová analýza

Kategorie: Marketing

Typ práce: Seminárky/referáty

Škola: nezadáno/škola není v seznamu

Charakteristika: Kdo jsou interní zákazníci - definice interních a externích zákazníků, charakteristika vztahů s personálem, který je autorce podřízen, generálním ředitelem, majitelem hotelu, top managementem a zaměstnanci, kteří se stravují v jídelně. A kdo jsou zákazníci externí - vztah k hotelovým hostům a návštěvníkům restaurace. Spojení mezi mnou a našimi zákazníky - příklady: objednávka 50. narozenin v salonku italské restaurace Oregano, package holidays – rodina s dětmi objednává dovolenou (letenky včetně ubytování a stravování v hotelu) u cestovní kanceláře, silvestrovská party pro 600 osob. Marketing přímým pozorováním (MPP) – charakteristika MPP, cvičení v praxi.

Obsah

Kdo jsou interní zákazníci?
A kdo jsou zákazníci externí?
Spojení mezi mnou a našimi zákazníky
Marketing přímým pozorováním – cvičení v praxi

Úryvek

"Marketing přímým pozorováním – cvičení v praxi

V úvodu vysvětlím tento pojem a popíšu, co marketing přímým pozorováním (MPP) obnáší. Poté se zaměřím na jednoho ze zákazníků našeho oddělení, kterého jsem vybrala k vyzkoušení této techniky. Prozradím Vám jeho reakce. Na závěr zhodnotím efektivitu použití MPP a navrhnu, jak by bylo možné zdokonalit naše osobní vztahy a zkvalitnit služby tomuto zákazníkovi (a samozřejmě i všem ostatním zákazníkům).

Marketing přímým pozorováním je způsob pochopení přání zákazníka tím, že se snažíme uvědomit si, co bychom chtěli sami, kdybychom byli v jeho kůži. Tato metoda vyžaduje čas a citlivý postoj k zákazníkovi.

Základní návody MPP (podle Toma Peterse):

1) Choďte za zákazníkem
2) Mějte oči otevřené
3) Naslouchejte
4) Poskytujte zpětnou vazbu

Těmito radami jsem se řídila, když jsem si tuto techniku vyzkoušela v praxi.
POSTUP PŘI APLIKACI TÉTO METODY:

 Jak začít (viz. návod 1)
Přestože je pro nás důležitý každý jednotlivý zákazník (externí a interní), k praktickému vyzkoušení této metody jsem si vybrala zákazníka externího - konkrétně hosta, který je ubytovaný v hotelu.
Nás resort pořádá „úterní čaje o páté“ – odpolední občerstvení zdarma, kam mají přístup naši hoteloví hosté a také zástupci jednotlivých oddělení resortu. Tato neformální setkání se konají v polovině pobytu většiny našich hostů; máme tedy ještě příležitost získat zákazníka na naši stranu v případě, že se mu něco během pobytu nelíbí. Tato setkání jsou jedinečnou příležitostí, jak se k zákazníkovi přiblížit. Kromě toho jsou tyto akce důležité k pozorování, jak pracuje personál mého úseku – tedy moji interní zákazníci."

Vlastnosti

Náhled

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 15 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 15 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány GP webpay, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 180 kreditů (=10Kč).
  4. Platit převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, službou PaySec 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Rychle, bezpečně a pohodlně.
    Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>> Kliknutí na odkaz Vás přesměruje do platebního rozhraní
    Kliknutím na ikonku Vás přesměrujeme do platebního systému, kde si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec
  5. SMS platba (Slovensko) - 0,60€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera5275
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 0,60€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse