Seminarky.cz > Seminárky/Referáty > > Marketingový plán fiktivní organizace z oblasti poskytování služeb

Marketingový plán fiktivní organizace z oblasti poskytování služeb

Kategorie: Marketing

Typ práce: Seminárky/referáty

Škola: nezadáno/škola není v seznamu

Charakteristika: Práce je zpracováním marketingového plánu fiktivní organizace z oblasti poskytování služeb, konkrétně hotelu. Práce představuje celkovou charakteristiku služeb, které by hotelové zařízení mělo poskytovat svým klientům.

Obsah

T1 – základní charakteristika firmy
T2 – situační analýza
T3 – marketingové záměry a cíle
T4 – marketingová strategie,opatření a hrozby
T6 – kontrolní nástroje
T7 – závěrečné shrnutí

Úryvek

T2 – situační analýza:

2.1. Vnitřní analýza podniku

Hotel Happy *** se nachází ve Frýdku - Místku, na ulici Křenovská 43 jen asi 15 minut od centra města. Vedle hotelu je areál plážového koupaliště s pěti bazény a 2 tobogány a krytý bazén. V okruhu 10 km jsou výborné lyžařské terény s umělým zasněžování, proto je vhodný na organizování lyžařských zájezdů, tenisových a squashových kurzů, soustředění sportovců a rodinných dovolených v létě i v zimě. V hotelu se nachází sportovní prodejna a půjčovna, masáž, sauna, whirlpool, lyžárna, biliard, šipky a stolní fotbal.
Hotel se vyznačuje komplexností poskytovaných služeb, kterých je rozsah porovnání s jinými hotely v České republice výjimečný.
Hotelové kongresové centrum poskytuje výbornou příležitost pro celoroční organizování kongresů, konferenci, presentací, porad, seminářů a školení.
Společenské prostory hotelu vybavení velkým profesionálně ozvučeným parketem se světelnými efekty poskytují nadstandardní podmínky pro konání plesů, stužkovacích slavností, svateb, velkých firemních oslav, oslav životních jubileí, rautů, recepcí apod.

a) Vstupní prostory

Hned při vstupu se vyjímá hotelová hlava, na pravé straně, kde je recepce s nepřetržitou službou a informace.

b) Restaurace

Stravovaní hostů je zabezpečené v hotelové restauraci s kapacitou 52 míst a denní bar je s kapacitou 60 mís. Při akcích jsou snídaně bufetové, obědy a večeře se podávají jednotlivě podle jídla výběru z menu anebo na způsob teplého a studeného bufetu. Pro správné fungování a chod služeb jsou zpracované požadavky na zaměstnance.
V letních měsících je k dispozici prostorná terasa se zahradním grilem s kapacitou 200 míst.

c) Ubytovaní

Hotel HAPPY nabízí kvalitní ubytování v 46 nových vkusně zařízených dvojlůžkových pokojích s možností přistýlky a 3 apartmány. Pokoje jsou vybaveny standardem určeným pro trojhvězdičkové hotely. V dvojlůžkových pokojích se nacházejí 2 stálé lůžka, v předsíni je zrcadlo s věšákovou stěnou. Součást pokoje je skříň na šaty, psací stůl s dvěmi čalouněnými křesly, odkládací prostor na kufr, koš na odpadky na každé lůžko, noční stolek s noční lampou a přistýlka. Ke každému pokoji neodmyslitelně patří sociální vybavení se sprchovým boxem, nebo vanou, SAT-TV a telefon, přípojka na internet. Celková ubytovací kapacita je 112 pevných lůžek a 20 přistýlek.
Apartmány se skládají ze dvou plně vybavených místností z obývacího pokoje a ložnice a též plně vybaveným sociálním vybavením s vanou. V obývací části se nachází čalouněný gauč, 2 křesla a obývací stěna.

d) Konferenční prostory

Na uspořádání kongresů, konferencí, presentací, porad, seminářů, školení a firemních dní slouží kongresovo-společenské centrum s celkovou kapacitou 290 míst s moderní prezentační technikou.

e) Společenské prostory

Společenské prostory hotelu jsou vybaveny velkým profesionálně ozvučeným parketem s nejmodernějšími světelnými efekty. Příjemnou atmosféru navozuje i množství bodových a ultrafialových světel. Maximální kapacita při využití společenského centra, denního baru, restaurace a 2 parketů (společenský sál a denní bar) je až 292 osob. Zabezpečujeme DJ, videozáznam, videoprojekci. Samozřejmostí je vynikající kuchyně, příjemná obsluha, parkování na hlídaném parkovišti přímo před hotelem.
K dispozici je i nový bar s možností kouření s propojením do denního baru i nočního baru. Nový Nightclub známý exkluzivním prostředím, kvalitní diskohudbou a příjemnou obsluhou má kapacitu 130 míst a je v provozu do 21:00 do 04:00 hodin ve středu až v sobotu.

f) Ostatní služby

Hotel Happy nezapomíná na kondiční nenáročné formy sportu, jakým je i biliard, šipky a stolní fotbal. V letních měsících je k dispozici prostorná terasa se zahradním grilem a dětským hřištěm. V prostorách hotelu je i sportovní prodejna, kde si hoteloví hosté mají možnost vybrat ze široké škály sportovního zboží: tenisová a squashová obuv, oblečení, ponožky, ručníky, rakety, míčky, výplety, gripy, vaky apod. Ke sportovní prodejně patří i půjčovna raket a míčků. Doplňkové služby v prodejně jsou vyplétání raket do 24 hodin. Nesmíme zapomenout ani na lyžárnu a sklad na úschovu jízdních kol. Hotel disponuje vlastním kamerovým systémem a hlídaným parkovištěm s kapacitou 80 vozidel.

g) Sport a relax

Pro milovníky tenisu má hotel k dispozici v letním období 13 antukových tenisových kurtů, v zimním období 4 antukové tenisové kurty ve vytápěné hale. Tenisová hala je přímo napojena na prostory šaten, denní bar a společenské prostory. Tyto kurty jsou po celý týden v provozu od 08:00 do 22:00 hodin.
Pro squashové nadšence tu každý den čekají 3 squashové kurty, které jsou po celý týden v provozu od 08:00 do 22:00 hodin. Denní bar v blízkosti těchto kurtů poskytuje rychlé občerstvení.
h) Relaxace

Návštěvnicí areálu mohou využít na relaxaci prostory sauny s přímou obsluhou objednaných nápojů z baru, objednat si služby maséra nebo masérky, využití příjemné účinky vířivých van. Příjemný interiér hotelu znásobuje účinky těchto služeb. V létě mohou hosté navštívit sousedící areál plážového koupaliště s 5 bazény a 2 tobogány, jezerem pro jezdění na člunu a vodních šlapadlech. Nebo mohou navštívit krytý bazén, který je 500 m od hotelu. V zimě mohou návštěvnici využít krátkou vzdálenost hotelu od lyžařských středisek s umělým zasněžováním (pro skupiny je zabezpečovaný autobus z hotelu do lyžařských středisek a zpět.

Silné stránky
- hotel má výborné podmínky pro organizování sportovních akcí
- společenské prostory
- kongresové centrum
- komplexnost poskytovaných služeb
- jedinečnost poskytovaných služeb (tenis, squash – rozsahem)
- dobrá lokalita hotelu, krátká vzdálenost od centra města

Hlavní stránky
- kvalita poskytovaných služeb
- přístup zaměstnanců k hostům a jejich ochota
- kvalita stravování
- vztahy mezi zaměstnanci
- kvalitní propagace zařízení
- možnost online rezervace na vícejazyčné webové stránce

Slabé stránky
- vyšší cenová hladina poskytovaných služeb
- mladí méně zkušení zaměstnanci
- celková hygiena sportovních prostor

Hlavní slabiny
- velikost kapacity ubytovacích prostorů

Možnosti jejich odstranění
- poskytování slev při častém využívání služeb, např. možnost zakoupení pernamenty, víkendové slevy
- přijímat do zaměstnání jen kvalifikované pracovníky
- organizovat školení pracovníků
- rozšířit kapacitu ubytovacích zařízení

Poznámka

Skvěle zpracované. Práce představuje všechny náležitosti daného typu práce. Je doplněna i o přehledové tabulky.

Vlastnosti

Náhled

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 15 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 15 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány GP webpay, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 180 kreditů (=10Kč).
  4. Platit převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, službou PaySec 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Rychle, bezpečně a pohodlně.
    Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>> Kliknutí na odkaz Vás přesměruje do platebního rozhraní
    Kliknutím na ikonku Vás přesměrujeme do platebního systému, kde si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec
  5. SMS platba (Slovensko) - 0,60€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera6061
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 0,60€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse