1.	Cestovní ruch

1.1.	Zvláštnosti služeb cestovního ruchu

1.2.	Druhy cestovního ruchu

1.3.	Formy cestovního ruchu – podle motivu cesty

1.4.	Dělení kulturně-historických památek

2.	Železniční doprava

2.1.	Charakteristika základních složek cestovního ruchu

2.2.	Metodika činnosti průvodce

3.	Letecká doprava

3.1.	Činitelé ovlivňující účast obyvatelstva na cestovním ruchu

3.2.	Zpracování informačního minima

4.	Silniční doprava

4.1.	Postavení cestovního ruchu v národním hospodářství

4.2.	Topografická příprava průvodce na zájezd

5.	Vodní doprava

5.1.	Ekonomika zahraničního cestovního ruchu

5.2.	Psychologická příprava průvodce na zájezd

5.3.	Chronologická příprava průvodce na zájezd

6.	Ubytovací služby

6.1.	Organizace cestovního ruchu v ČR

6.2.	Příprava slovního projevu průvodce

7.	Služby ubytovacích zařízení

7.1.	Marketingový mix

7.2.	Pracovní agenda průvodce při převzetí zájezdu

8.	Typy obsluhy v hostinských zařízení

8.1.	Trh cestovního ruchu a jeho segmentace

8.2.	Manipulace s doklady a peněžními prostředky

9.	Klasifikace cestovních kanceláří

9.1.	Občanský zákoník

9.2.	Povinnosti průvodce během zájezdu

10.	Služby volného času = animace

10.1.

Vývoj cestovního ruchu u nás do r. 1989

10.2.

Memorování řeči a tréma

"Služby ubytovacích zařízení
- souvisí se sortimentem služeb a přístupem personálu
- práce v hotelu musí být organizována v rámci hotelových pracovišť
- činnost hotel. recepce:příjem hostů, příjem pošty, podávání informací, musí přijímat a
odevzdávat klíče hostů, půjčování denního tisku, buzení hostů
- činnost vrátnice je podobný recepci – péče o zavazadla
- hotelový žurnál: eviduje, řídí hotelové účty, musí navazovat na databázi, kterou mají
na recepci
- komunikační pracoviště – telefony, počítače, faxy
placené služby: ubytování, stravování, směnárenské služby, prodej časopisu, půjčování sportovních potřeb, praní a žehlení prádla, poskytování průvodcovských a tlumočnických služeb
- neplacené služby: podávání informací, buzení, úschova v trezoru

Marketingový mix
- place – umístění na trhu
- people – klienti
- produkt – výrobek
- promotion – podpora prodeje
- package – kompletace služeb
- programming – vytváření programu
- partnership – partnerství – spolupráce
- procese – cena
 faktory, které vytvářejí marketingovou strategii firmy

Pracovní agenda průvodce při převzetí zájezdu
- souhrn činností, které průvodce vykonává: 3 dny před odjezdem na zájezd navštívíme CK a vyzvedneme potřebné podklady: podrobný program zájezdu, seznam účastníků, převzetí peněz a doklad o převzetí peněz a jiných dokladů, cestovní příkaz, dopravní ceniny, doklady o zabezpečených službách (vouchery, bianco formuláře), zpráva o onemocnění, hlášení o mimořádných událostech
- průvodce by si měl prověřit zabezpečení služeb
Osobní vybavení průvodce: oblečení podle zaměření zájezdu, osobní doklady, příprava na
zájezd, lékárnička, mapy, plánky měst, propagační materiály pro
klienty, visačka"

Práce má heslovitou formu. Jedná se o 10 vypracovaných maturitních otázek z cestovního ruchu.