Seminarky.cz > Studijní podklady > Výpisky z knih, recenze > > Modelování vztahů se zákazníky pomocí markovových řetězců

Modelování vztahů se zákazníky pomocí markovových řetězců

Kategorie: Ekonomické - ostatní

Typ práce: Výpisky z knih, recenze

Škola: nezadáno/škola není v seznamu

Charakteristika: Práce je překladem z anglického originálu (Phillip E. Pfeifer, Robert L. Carraway - Modeling Customers as Markov chains), přičemž v textu je řešen model Markovových řetězců, aplikace na vztahy se zákazníky a příklady použití k řízení vztahů se zákazníkem.

Obsah

Úvod
1.
Model Markovových řetězců
2.
Model Markovových řetězců aplikovaného na vztahy se zákazníky
3.
Příklad použití Markovových rozhodovací procesů k řízení vztahu se zákazníkem
Shrnutí a závěry
Odkazy
Přílohy
a) Tabulka 1. Pravděpodobnost opětovného nákupu zákazníka
b) Tabulka 2. Vypočítané V pro firemní politiku (24, 24, 24, 24, 24)
c) Tabulka 3. Vypočítané V pro firemní politiku (3, 6, 9, 12, 14) NC
d) Obrázek 1. Grafické znázornění Markovových řetězců firemního vztahu s Jane Doe
e) Obrázek 2. Grafické zobrazení přechodů do a ze stavu (r, f, m) MCM založeném na RFM

Úryvek

"Příklad použití Markovových rozhodovací procesů k řízení vztahu se zákazníkem
Až do tohoto bodu jsme se pokoušeli ilustrovat, jak může být MCM využit pro modelování firemního vztahu se zákazníkem v různých situacích. Pravděpodobně nejdůležitějším využitím těchto modelů je ve vypočítání LTV jako funkce nějakého malého souboru smysluplných vstupních parametrů. LTV je možná nejběžněji užívaná při rozhodování forem, kolik utratit při pokusech o navázání vztahu.

V této části nabízíme rozsáhlý numerický příklad, který se soustředí se na protější konec firemního vztahu se zákazníkem: firemní rozhodnutí ukončit vztah. Tento příklad bude demonstrovat použití teorie Markovových rozhodovací procesů při hledání nejlepší strategie rozhodnutí v rozumně komplikované situaci.

Velká katalogová společnost ví, že pravděpodobnost odezvy zákazníka na katalog, vydávaný třikrát ročně, závisí na zákazníkově novosti (kolik uběhlo období/katalogů zákazníkova posledního nákupu) a četnosti (kolikrát zákazník nakoupil u firmy). Tyto pravděpodobnosti nákupu pro typického zákazníka jsou v tabulce 1.

Zatímco MCM může vyhovět i při kolísání novosti a četnosti nákupů a marketingových výloh, k účelům tohoto příkladu vše zjednodušíme. Uvažujme, že zákazníkovy nákupy přinesou firmě $60 v očekávaném čistém příspěvku bez ohledu na zákazníkovu novost nebo četnost v době nákupu. Pro každé období, po které je zákazník aktivní, utratí firma $1 ve středním období za marketingu-znovu bez ohledu na zákazníkovu novost nebo četnost. Firma užívá diskontní sazbu 0.03 za období, aby vzala v úvahu časovou hodnotu peněz."

Poznámka

Práce je doplněna o obrázky a tabulky.

Vlastnosti

Náhled

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 15 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 15 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány GP webpay, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 180 kreditů (=10Kč).
  4. Platit převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, službou PaySec 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Rychle, bezpečně a pohodlně.
    Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>> Kliknutí na odkaz Vás přesměruje do platebního rozhraní
    Kliknutím na ikonku Vás přesměrujeme do platebního systému, kde si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec
  5. SMS platba (Slovensko) - 0,60€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera9271
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 0,60€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse