Nákupní chování

Kategorie: Spotřebitelské chování

Typ práce: Zápisky z přednášek

Škola: nezadáno/škola není v seznamu

Charakteristika: Tématem práce je nákupní chování. V úvodní části práce představuje skupiny nakupujících a popisuje samotný proces rozhodování při koupi. Autor vysvětluje typy nákupního chování, zmiňuje vnější a vnitřní vlivy, které působí na chování kupujícího. V další části práce si všímá nákupního chování domácností, tj. svobodných osob do a nad třicet let a různých typů rodin. Závěr patří popisu nákupního chování organizací.

Obsah

1.
Skupiny kupujících
2.
Proces rozhodování při koupi
3.
Typy nákupního chování
4.
Vlivy působící na chování kupujícího
5.
Nákupní chování domácností
6.
Nákupní chování organizací

Úryvek

„Proces rozhodování při koupi
- je to souhrn kroků, jimiž prochází když se rozhoduje o zakoupení určit. výrobku
Postup: 1. Poznání problému
2. Hledání informací
3. Zhodnocení alternativ
4. Rozhodnutí o nákupu
5. Vyhodnocení nákupu

1. Poznání problému
- začínají v okamžiku, kdy si spotřebitel uvědomí nějakou potřebu
Potřeba se vyvolává: - vnitřním podnětem (jíst, pít)
- vnějším podnětem (přání koupě, něco se mi líbí)
- úkolem marketingu je podpořit vznik potřeb cenou, reklamou, obalem
2. Hledání informací
- zákazník potřebuje dostatek informací k uskutečnění koupě, potřeba inf. závisí na druhu produktu. Podnik musí předložit dostatečné množství inf. vhodně zaměřených na vzdělání, věk a skutečnosti
Zdroje informací: - Sdělovací prostředky - testy kvality, noviny, televize
- Komerční zdroje - reklama, personál, inf. na obalu, předvádění zboží
- Osobní zdroje - rodina, přátelé, známí
- Zkušenosti - osobní zkušenosti s výrobkem
- někteří zákazníci získávají inf. aktivně jiní pasivním způsobem
3. Zhodnocení alternativ
- každý jedinec má jiný způsob hodnocení, vnímá produkt, jako souhrn vlastností, kterým přikládá rozdílnou váhu
- image výrobku je souhrn představ spotřebitele o výrobku
- existují modely rozhodování spotřebitelé, zachycují duševní pochody spotřebitele při rozhodování
- pro výpočet existují různé statistické metody
4. Rozhodnutí o nákupu
- spotřebitel po vyhodnocení variant uvažuje o uskutečnění koupě
- ke koupi ovšem nemusí dojít z několika důvodů:
a) dojde k ovlivnění druhou osobou
b) momentální vyprodání zásob
c) platební podmínky prodejny
5. Vyhodnocení nákupu
- důležitý je kontakt firmy se zákazníkem po uskutečnění koupě
- každý zákazník provede po koupi vyhodnocení (tzn. vyjádří se ke kvalitě, zda je s výrobkem spokojen, zda si ho znovu koupí)
- v případě nespokojenosti může dojít k poškození dobrého jména firmy a odrazení současných a budoucích zákazníků
- pro firmu je výhodnější udržet stálého zákazníka než získat nového (je to levnější a jednodušší)“

Vlastnosti

Náhled

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 15 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 15 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány GP webpay, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 180 kreditů (=10Kč).
  4. Platit převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, službou PaySec 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Rychle, bezpečně a pohodlně.
    Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>> Kliknutí na odkaz Vás přesměruje do platebního rozhraní
    Kliknutím na ikonku Vás přesměrujeme do platebního systému, kde si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec
  5. SMS platba (Slovensko) - 0,60€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera2080
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 0,60€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse