1.

Úvod

2.	Obchodní zástupci v ČR

3.	Práce obchodních zástupců

4.	Neverbální komunikace

4.1

Image

4.1.1

Jak by měl vypadat obchodní zástupce

4.1.2

Jak by měla vypadat obchodní zástupkyně

4.2	Mimika, oční kontakt a gestikulace

4.3	Držení těla

5.	Verbální komunikace

5.1	První kontakt

5.2

Řeč

5.3	Přesvědčování

6.

Závěr

“ 4.1 Image

Cílem obchodního zástupce by mělo být přiblížení se k image, kterou klienti s danou profesí či oborem spojují. V roli obchodního zástupce je reprezentantem své firmy. Prodejní párty uvedených firem, kterých jsem se zúčastnila, jsou orientovány na ženy v domácnosti, které si chtějí usnadnit práci. Mají potom více času věnovat se rodině. Obchodní zástupkyně by však proto neměla přijít v zástěře, ale ne také jako z módního žurnálu. Setkala jsem se ovšem i s takovým zástupcem, který vypadal, jako by zrovna přijel z chalupy – vytahané džínové kalhoty, a košile nebyla zrovna vyžehlená. Taková image určitě není přínosem.

4.1.1 Jak by měl vypadat obchodní zástupce

Základem je barevně sladěné sako a kalhoty nebo oblek. Stačí jednořadý či dvouřadý z kvalitní látky a který dobře padne. Pokud je horko, není problém si sako sundat. Výběr košile je nutno podřídit obleku či saku. Vždy se nosí košile s dlouhým rukávem, která umožní, aby ze saka "koukal" 1-2 cm manžety. Nošení košilí s krátkým rukávem do obleků je považováno za hrubou chybu. Kravata je povinností – říká se, že prozrazuje vkus muže. Rozhodně se vyhýbat pestrým vzorům, jemný klasický vzorek je jistější. Boty by měly být hladké, šněrovací, v barvě, která bude ladit s oblekem. Pravděpodobně to bude černá nebo tmavě hnědá. Ponožky s pestrými vzory a obrázky nejsou přípustné. Nejlepší jsou bavlněné nebo hedvábné ponožky, jednobarevné a ladící k botám a obleku. Důležitým prvkem je i pásek. Barva pásku musí ladit s barvou bot. Z doplňků jsou snad nejdůležitější hodinky, s jednoduchým ciferníkem a koženým řemínkem. Praktickým doplňkem je čistý a vyžehlený kapesník.

4.1.2 Jak by měla vypadat obchodní zástupkyně

Základem je střízlivý kostým. Barva a odstín by měly být vybrány podle typu ženy, doporučovány jsou námořnická modř, burgundská, olivová, mahagonová a antracitová. Alternativou ke kostýmu jsou kombinace jednoduchých šatů a saka nebo sukně a saka, samozřejmě dobře sladěné. Obchodní zástupkyně si může dovolit větší barevnost než muž. Blůza nebo halenka nesmí být průhledná, autoritativnější je bílá, pastelové barvy jsou měkčí a kostým oživí. Boty by měly být na středním podpatku, aby umožnily pohodlný a bezpečný pohyb. Barevně musí být sladěny s oblečením. Punčochy jsou naprostou nutností. Z doplňků jsou důležité hodinky, kabelka či příruční kufřík. Barvy musí ladit k botám a k ostatnímu oblečení. Žena nesmí nikdy zapomenout náušnice a vhodně si upravit vlasy.


4.2 Mimika, oční kontakt a gestikulace

Zákazníci sledují také obličej, mumlání, grimasy, šklebení na ně nepůsobí vhodným dojmem. Oční kontakt je pro ně velmi důležitý. Jeho absence může být vykládána jako nedostatek respektu. Gestikulace musí být přiměřená. Prudká gesta, vznětlivá mimika na prodejní párty nepatří."