Seminarky.cz > Seminárky/Referáty > > Práce obchodního zástupce

Práce obchodního zástupce

Kategorie: Obchodní jednání

Typ práce: Seminárky/referáty

Škola: nezadáno/škola není v seznamu

Charakteristika: Autorka vytváří na základě literatury, a osobní zkušenosti základní pravidla pro práci obchodního zástupce. Vymezuje náplň práce obchodního zástupce, způsob verbální a neverbální komunikace, argumentace, a image. Autorka čerpala zkušenosti z prodejních párty společnosti Zepter.

Obsah

1.
Úvod
2.
Obchodní zástupci v ČR
3.
Práce obchodních zástupců
4.
Neverbální komunikace
4.1
Image
4.1.1
Jak by měl vypadat obchodní zástupce
4.1.2
Jak by měla vypadat obchodní zástupkyně
4.2
Mimika, oční kontakt a gestikulace
4.3
Držení těla
5.
Verbální komunikace
5.1
První kontakt
5.2
Řeč
5.3
Přesvědčování
6.
Závěr

Úryvek

“ 4.1 Image

Cílem obchodního zástupce by mělo být přiblížení se k image, kterou klienti s danou profesí či oborem spojují. V roli obchodního zástupce je reprezentantem své firmy. Prodejní párty uvedených firem, kterých jsem se zúčastnila, jsou orientovány na ženy v domácnosti, které si chtějí usnadnit práci. Mají potom více času věnovat se rodině. Obchodní zástupkyně by však proto neměla přijít v zástěře, ale ne také jako z módního žurnálu. Setkala jsem se ovšem i s takovým zástupcem, který vypadal, jako by zrovna přijel z chalupy – vytahané džínové kalhoty, a košile nebyla zrovna vyžehlená. Taková image určitě není přínosem.

4.1.1 Jak by měl vypadat obchodní zástupce

Základem je barevně sladěné sako a kalhoty nebo oblek. Stačí jednořadý či dvouřadý z kvalitní látky a který dobře padne. Pokud je horko, není problém si sako sundat. Výběr košile je nutno podřídit obleku či saku. Vždy se nosí košile s dlouhým rukávem, která umožní, aby ze saka "koukal" 1-2 cm manžety. Nošení košilí s krátkým rukávem do obleků je považováno za hrubou chybu. Kravata je povinností – říká se, že prozrazuje vkus muže. Rozhodně se vyhýbat pestrým vzorům, jemný klasický vzorek je jistější. Boty by měly být hladké, šněrovací, v barvě, která bude ladit s oblekem. Pravděpodobně to bude černá nebo tmavě hnědá. Ponožky s pestrými vzory a obrázky nejsou přípustné. Nejlepší jsou bavlněné nebo hedvábné ponožky, jednobarevné a ladící k botám a obleku. Důležitým prvkem je i pásek. Barva pásku musí ladit s barvou bot. Z doplňků jsou snad nejdůležitější hodinky, s jednoduchým ciferníkem a koženým řemínkem. Praktickým doplňkem je čistý a vyžehlený kapesník.

4.1.2 Jak by měla vypadat obchodní zástupkyně

Základem je střízlivý kostým. Barva a odstín by měly být vybrány podle typu ženy, doporučovány jsou námořnická modř, burgundská, olivová, mahagonová a antracitová. Alternativou ke kostýmu jsou kombinace jednoduchých šatů a saka nebo sukně a saka, samozřejmě dobře sladěné. Obchodní zástupkyně si může dovolit větší barevnost než muž. Blůza nebo halenka nesmí být průhledná, autoritativnější je bílá, pastelové barvy jsou měkčí a kostým oživí. Boty by měly být na středním podpatku, aby umožnily pohodlný a bezpečný pohyb. Barevně musí být sladěny s oblečením. Punčochy jsou naprostou nutností. Z doplňků jsou důležité hodinky, kabelka či příruční kufřík. Barvy musí ladit k botám a k ostatnímu oblečení. Žena nesmí nikdy zapomenout náušnice a vhodně si upravit vlasy.


4.2 Mimika, oční kontakt a gestikulace

Zákazníci sledují také obličej, mumlání, grimasy, šklebení na ně nepůsobí vhodným dojmem. Oční kontakt je pro ně velmi důležitý. Jeho absence může být vykládána jako nedostatek respektu. Gestikulace musí být přiměřená. Prudká gesta, vznětlivá mimika na prodejní párty nepatří."

Vlastnosti

Náhled

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 15 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 15 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány GP webpay, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 180 kreditů (=10Kč).
  4. Platit převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, službou PaySec 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Rychle, bezpečně a pohodlně.
    Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>> Kliknutí na odkaz Vás přesměruje do platebního rozhraní
    Kliknutím na ikonku Vás přesměrujeme do platebního systému, kde si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec
  5. SMS platba (Slovensko) - 0,60€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera894
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 0,60€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse