Prodej a prodejní dovednosti


Kategorie: Komunikace, Obchodní jednání

Typ práce: Vysokoškolské okruhy

Škola: Vysoká škola podnikání a práva (dříve Vysoká škola podnikání, a.s.) Vysoká škola podnikání a práva, a.s., Ostrava - Slezská Ostrava

Charakteristika: Jedná se o soubor 15 vypracovaných otázek k souborné zkoušce z předmětu Prodej a prodejní dovednosti. Dotýkají se základní problematiky. Seznamují nejen s předpoklady profesionálního prodeje a využitím transakční analýzy při prodeji, ale také s komunikačními prostředky, obchodním jednáním, argumentací a přesvědčováním, včetně různých prodejných metod a technik.

Obsah

1.
Předpoklady profesionálního prodejce
2.
Transakční analýza a její využití při prodeji
3.
Komunikační prostředky prodávajícího (verbální, nonverbální komunikace)
4.
Příprava na obchodní jednání a její význam
5.
Fáze obchodního jednání
6.
Námitky a jejich překonávání
7.
Argumentace a přesvědčování při prodeji
8.
Individuální profil přesvědčovatele PLES
9.
Prodejní metody a techniky (aktivní naslouchání, kladení otázek)
10.
Nátlakové taktiky při vyjednávání
11.
Význam písemného projevu v obchodním styku a základní obchodní písemnosti
12.
Příprava prezentace, struktura prezentace
13.
Prezentační prostředky a jejich využití
14.
Stížnosti klientů a jejich řešení
15.
Interkulturní komunikace v obchodě

Úryvek

"1. Předpoklady profesionálního prodejce
Osobnostní předpoklady – být pozitivní, nemít předsudky, rozhodný, flexibilní (přizpůsobit se klientovi), komunikativní, spolehlivý, sebejistý – do určité míry, ctižádostivý (něčeho dosáhnout), sebeovládání, schopnost být přirozený.
Znalosti – znalost výrobků a nabízených služeb, znalost obchodování, komunikace (technika vyjednávání), taktika jednání, místní zvyklosti, všeobecný přehled, jazykové znalosti, znalost zákazníka.
Schopnosti a dovednosti – umění naslouchat, vytrvalost, rozhodnost, schopnost vyjednávat, manipulovat, přesvědčovat, argumentovat, vcítit se, naslouchat, práce s informacemi, organizace (práce, čas), musí ho to bavit, nové znalosti, plnit stanovené cíle.
Motivace – práce musí bavit

2. Transakční analýza a její využití při prodeji
Transakční analýza posuzuje předpoklady podnikatele pro úspěšný prodej. Podstatou transakční analýzy je předejít poruchám v obchodní komunikaci. Dle této koncepce každý člověk vlastní několik úrovní, které odpovídají určitému stádiu života a které ovlivňují jeho chování. Při přenosu sdělení mezi dvěma partnery nedojde k poruše, když si vyhovují obě zúčastněná JÁ.
Znamená jak se zaměřit na komunikaci, vychází z psychoanalýzy, znamená také porozumět sobě samému, zlepšit vztahy mezi lidmi a ostatními.
K analýze používáme tzv. Egogram, z kterého zjistím, kterou složku JÁ nejvíce používám.
Jsou tři možné způsoby chování. Já chování – ty nejsou naučené, jsou výsledkem zkušeností.
Rodičovské já – přenos tradičních hodnot z generace na generaci, tyto hodnoty jsme převzali v prvých 5 až 6 letech života od vztahových partnerů.
Dospělé já – je objektivní, snaží se získat informace a logicky je analyzuje, nepodléhá emocím, jsou na základě prožitých zkušeností.
Dětské já – je na základě pocitů, které jsme poznali v dětství, např. zvědavost, touha po poznání."

Vlastnosti

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 45 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 38 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány ČSOB, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 35 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 630 kreditů (=35Kč).
  4. SMS platba (Slovensko) - 1,70€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera15933
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 1,70€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse