Seminarky.cz > Studijní podklady > Otázky ke zkoušce > Vysokoškolské okruhy > > Služby a jejich základní charakteristika

Služby a jejich základní charakteristika

Kategorie: Služby

Typ práce: Vysokoškolské okruhy

Škola: nezadáno/škola není v seznamu

Charakteristika: Práce se zabývá definicí služeb, jejich vlastnostmi a klasifikací, analýzou trhu a výzkumem trhu pro odvětví služeb. Identifikuje přání a potřeby zákazníků. Uvádí důležitost a význam managementu kvality služeb. Zamýšlí se nad rozdílností hodnocení kvality služeb z pohledu zákazníka a organizace.

Obsah

1.
Úvod
2.
Podstata a zvláštnosti služeb CR
3.
Charakteristika a klasifikace služeb CR
3.1.
Tržní, netržní služby
3.2.
Vlastnosti služeb
4.
Analýza trhu
4.1.
Analýza stávající tržní pozice organizace
4.2.
Identifikace přání a potřeb zákazníků
4.3.
Marketingový výzkum
4.3.1.
Využití marketingového výzkumu v sektoru služeb
5.
Význam managementu kvality služeb
5.1.
Hodnocení kvality služeb z pohledu zákazníka
5.2.
Hodnocení kvality služeb z pohledu organizace
5.3.
Stanovení standardů kvality

Úryvek

"Obtíže s patentováním:
-omezuje stimuly pro větší investice do výzkumu a vývoje.
-větší zaměření na imitované služby.
-tendence spíše k zdokonalování služeb než k inovacím
-snadnost vstupu konkurence olivňuje životnost nových koncepcí v oblasti služeb.

Nesnadná standartizace:
-obtížnost vytvoření přesného popisu služby.
-problémy při testování koncepce nové služby.

Přímé vztahy mezi producentem a klientem:
- hodnocení produktu služby producentem a klientem je ovlivněno tím, kdo vykonává službu a do
jaké míry je zákazník přímo účasten tohoto výkonu.

Nejasná demarkační čára mezi produktem a jeho provozovatelem: obtížné testování služby, vzhledem k potřebě hodnotit vliv provozovatele a materiálního prostředí na službu samotnou.


Hlavním problémem vývoje nové služby je identifikovat, zvážit a zařadit různé prvky, které tvoří nabídku služby. Pro výzkum je obtížné získat tyto informace o stávajících službách, tím obtížnější je to problém u nových služeb.

Výzkumníci a uživatelé musí být připraveni na využití spíše kvalitativních údajů při navrhování služby, k určení toho, co jednotka služeb pro trh znamená, musí marketingový pracovník provádět rozsáhlejší vstupní výzkum než u výrobku, obtížná je i podrobná specifikace služby… Tyto problémy s hodnocením vedly k vývoji nové metody marketingového výzkumu. Vedly ke snaze objasnit proces ověřování koncepce (návrhu) nové služby.

Ověřování návrhu má několik etap:
-nápad začíná analýzou potřeb zákazníků
-pak vzniká návrh, který by měl uspokojit potřeby
-návrhy jsou předmětem předběžné analýzy. Během ní se zkoumá konkurenční prostředí, jak uvnitř firmy, tak zde také dochází k subjektivnímu hodnocení trhu a získávají se předběžné reakce od potenciálních zákazníků
-potom probíhá tzv. „positioning“ - výběr vhodného segmentu trhu a image služby na trhu. Následuje vlastní terénní studie, které předchází návrh zvlášť pečlivě vybraného vzorku potenciálních zákazníků"

Vlastnosti

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 15 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 15 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány GP webpay, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 180 kreditů (=10Kč).
  4. Platit převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, službou PaySec 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Rychle, bezpečně a pohodlně.
    Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>> Kliknutí na odkaz Vás přesměruje do platebního rozhraní
    Kliknutím na ikonku Vás přesměrujeme do platebního systému, kde si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec
  5. SMS platba (Slovensko) - 0,60€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera14418
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 0,60€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse