Úvod ....................................................................................................................... 9

1	Komunikace a související terminologie .............................................

1.1	Základní pojmy ....................................................................................... 11

1.2	Pojem komunikace .................................................................................. 12

1.3	Historie komunikace ............................................................................... 15

1.4	Účel komunikace ..................................................................................... 17

1.5	Dělení komunikace ................................................................................. 17

1.5.1

Komunikace verbální a neverbální .................................................. 17

1.5.2

Vliv IT/ICT na neverbální komunikaci ............................................ 18

1.6	Komunikační bariéry .............................................................................. 18

1.7	Vnitřní a vnější firemní komunikace ...................................................... 19

1.7.1

Porady ............................................................................................... 19

1.7.2

Videokonference ............................................................................... 21

1.7.3

Telefon .............................................................................................. 21

1.7.4

Hlasová komunikace (VoIP) ........................................................... 22

1.7.5

Elektronická pošta (E-mail) ............................................................ 24

1.7.6

Instant Messaging ............................................................................ 25

1.7.7

Sociální sítě ...................................................................................... 25

1.7.8

Internetové fórum ............................................................................ 27

1.7.9

Webové stránky ............................................................................... 28

1.7.10

Firemní časopis (bulletin) ............................................................... 29

1.7.11

Issue tracking system (ITS, tickety) ................................................ 30

1.7.12

Workflow .......................................................................................... 31

1.7.13

Task management ............................................................................ 31

1.7.14

File hosting service .......................................................................... 32

1.7.15

ERP (Enterprise Resource Planning) ..............................................33

1.7.16

CRM (Customer relationship management) .................................. 34

1.8	IT/ICT ..................................................................................................... 35

1.8.1

Vztah mezi ICT/IS a komunikací ........................................................ 35

1.8.2

Trendy v IT/ICT a ve firemní komunikaci ......................................... 36

2	Představení firmy Alza.cz a.s. .............................................................. 40

2.1	Charakteristika společnosti ................................................................... 40

2.2	Organizační struktura ............................................................................ 42

2.2.1

Dceřiné internetové obchody .......................................................... 44

3	Technologie využívané k firemní komunikaci ................................. 46

3.1	Popis komunikačních kanálů používaných ve firmě ............................. 46

3.1.1

E-mail .............................................................................................. 46

3.1.2

Instant Messaging ........................................................................... 46

3.1.3

Telefon ............................................................................................. 46

3.1.4

VoiP .................................................................................................. 47

3.1.5

Mobilní telefon ................................................................................. 47

3.1.6

Webová administrace ....................................................................... 47

3.1.7

AlzaWiki .......................................................................................... 49

3.1.8

Porady .............................................................................................. 50

3.1.9

Webové stránky ................................................................................ 51

3.1.10

Microsoft SharePoint ....................................................................... 52

3.1.11

Dropbox ............................................................................................ 52

3.1.12

Sociální sítě ...................................................................................... 52

3.1.13

Firemní časopis AlzaNews ............................................................... 53

3.1.14

Konzole ............................................................................................. 53

3.1.15

Tickety .............................................................................................. 54

3.1.16

Asana ................................................................................................ 56

3.2	Metodika výzkumu ................................................................................. 58

3.2.1

Metodika dotazníkového šetření ...................................................... 59

3.2.2

Pozorování, metoda analýzy dokumentů a rozhovor ..................... 60

3.3	Vyhodnocení odpovědí ........................................................................... 61

3.4	Analýza komunikace ve firmě ................................................................. 76

3.4.1

Nejvíce používané komunikační kanály .......................................... 77

3.4.2

Nejméně používané komunikační kanály ........................................ 77

3.5	Závěry a doporučení k dalšímu rozvoji firemní komunikace .................78

Závěr .................................................................................................................... 80
Seznam obrázků ................................................................................................... 82
Seznam grafů ....................................................................................................... 82
Seznam tabulek .................................................................................................... 82
Zdroje ................................................................................................................... 83
Bibliografie ....................................................................................................... 83
Internetové zdroje ............................................................................................ 84
Přílohy ...................................................................................................................87

"Komunikace ve firmě se rozlišuje na vnitřní a vnější. Vnitřní komunikace zahrnuje komunikaci uskutečňovanou mezi zaměstnanci či lidmi uvnitř firmy. Vnější komunikace je zejména komunikace se zákazníky, ale i například s dodavateli, státními orgány či investory. Některé způsoby komunikace ve firmě mohou být jak vnitřní, tak vnější. Takovým příkladem je komunikace po telefonu či emailem, která může probíhat jak mezi zaměstnanci, tak mezi zákazníky a firmou. Níže uvedené komunikační kanály jsou v závěru podkapitoly 1.7 shrnuty v přehledné tabulce.
1.7.1 PORADY
Porada je schůze svolaná s určitým cílem, který závisí na typu porady. Porady je vhodné pořádat pouze v případě, je-li to nutné. Jinak je taková porada ztrátou času. Stejně jako vše, poradu je potřeba si připravit. Účastníci by měli znát její program ideálně 2 až 3 dny před jejím konáním. Je důležité znát cíl porady a odpovědět si na pár základních otázek. Tyto otázky jsou: Co? Proč? Kdo? Kdy? Kde? Jak? Kolik?
20
Body k projednání lze řadit podle priorit (Eisenhowerův princip) následovně [32]:
 kategorie A – vysoce naléhavé a důležité záležitosti projednávat jako první,
 kategorie B – důležité, ale méně naléhavé projednávat až poté,
 kategorie C – velice naléhavé, ale méně důležité záležitosti,
 kategorie D – málo důležité a málo naléhavé – nezařazovat na poradu.
Každá porada musí mít svého předsedajícího (například manažera), který poradu povede a bude ji udržovat ve správném, rychlém tempu v daném časovém rámci. Musí dát prostor všem účastníkům a jako správný manažer má přehled o různých typech osobností, takže dokáže zvládnout všechny účastníky."

Práce obsahuje tabulky a grafy o rozsahu cca 9 stran.