1.	Zlatá pravidla vyjednávání

2.	Faktory vyjednávání

3.	Příprava na jednání

4.	Základní strategie

5.	Proces vyjednávání

5.1	Fáze vyjednávání

5.2	Základní orientace vyjednávání

5.3	S jakým typem vyjednavače se můžeme setkat

5.4	Jak ustanovit tým našich vyjednavačů

5.5	Realizace vyjednávání

5.5.1

Vyjednávací taktiky

5.5.2

Vyjednávací dovednosti

5.5.3

Vyjednávací metody

6.	Vyhodnocení vyjednávání

6.1	Jak by měla vypadat dobrá dohoda

7.	Obtížné situace při vyjednávání - překonávání nesouhlasu

8.	Přístupy a jednání úspěšných vyjednavačů

9.	Příloha - Principy vyjednávání pro mateřská centra ČR

“Ad 1) – Základní taktiky

Taktiky lze používat víceméně skrytě, nebo agresívně i někde mezi těmito přístupy.

a) jít vlastní cestou – držíme „kormidlo“ a iniciativu, argumentujeme a tlačíme druhou stranu naším směrem, aktivně hledáme další varianty řešení, vysvětlujeme
b) následovat – nasloucháme druhé straně a snažíme se přijít na to, jaké jsou její cíle, někdy souhlasíme, někdy ne, necháme se vést a požadujeme více informací, důkladně prověřujeme návrhy protistrany, jednáme konstruktivně, je-li to výhodné
c) neustoupit ani o krok – nic neuděláme, odoláváme každé snaze něco změnit, uzavřeme se do svého pokoje (volíme tehdy, chceme-li získat čas, něco si rozmyslet, znervóznit protistranu...)
d) uhnout jinam – prozatím jsme se rozhodli problém obejít, změnit téma (není ten správný čas pro řešení tohoto problému, problém vyžaduje dříve se dohodnout o něčem jiném, získá v očích druhé strany na váze)

Další taktiky:
e) záměrné zdržování – čas hraje pro nás, ale jednání může ustrnout na mrtvém bodě
f) „salámová taktika“, postupný sled požadavků - získáme drobné ústupky, v závěru je těžké říci ne X vytváří nedůvěru
g) ultimáta, vyhrožování – problém se jeví naléhavějším X jednání může definitivně skončit
h) požadavek vznesený v samém závěru – překvapíme oponenta X může ohrozit celé vyjednávání
i) jestliže – pak – k ničemu se nezavazujeme, umož’nuje prozkoumat různé možnosti X posiluje prvky vyjednávání v celém procesu"