1.	Historie cestovních kanceláří

1.1.	Velká Británie

1.2.	Česká republika

2.	Vymezení činnosti cestovních kanceláří a agentur zákonem (právní úprava)

3.	Cestovní kancelář

3.1.	Typy cestovních kanceláří

3.2.	Cena v cestovní kanceláři

3.3.

Propagace

4.	Cestovní agentura

4.1.	Cena v cestovní agentuře

4.2.

Propagace

5.	Spojení cestovní agentura – cestovní kancelář

6.	Rozdíly mezi cestovní kanceláří a agenturou

7.	Cestovní kanceláře a agentury v ČR i ve světě

7.1.	Česká republika

7.2.

Japonsko

7.3.	Turistické koncerny světa

8.	Asociace cestovních kanceláří a agentur v ČR

8.1.	Asociace Cestovních Kanceláří České Republiky

8.2.	Asociace Českých Cestovních Kanceláří a Agentur

9.	Trendy v cestování

10.	Statistické údaje o zahraničních turistech v ČR

"Cestovní agentura (CA)
Cestovní agentura představuje „prostředníka, který spojuje producenty (například CK, hotely, aerolinie a další dopravce) se zákazníky.“ [3, s. 321]

Cestovní agentury tedy nevytváří žádný produkt, ale pouze zprostředkovávají prodej služeb cestovních kanceláří, hotelů, dopravců apod. Dále pak nabízí řadu dalších služeb, například směnárenských či poradenských, pro větší pohodlí zákazníků. Proto je zde důležitější spíše úroveň schopností a dovedností pracovníků v agentuře.

Cena v cestovní agentuře
Na rozdíl od cestovních kanceláří nemají cestovní agentury příjmy přímo z ceny zájezdu, ale dostávají provizi od cestovní kanceláře, které prodali její produkt. Proto se zajímají spíše o prodaný objem. Může se tedy ale stát, že CA prodávají ty zájezdy, z kterých mají větší provizi. Někdy se to dokonce děje i na úkor zákazníka. Např. mu nabídnou zájezd do 5* hotelu od cestovní kanceláře, která jim dá více „procent“. Přitom klient chtěl jet do 4* hotelu. S tím je spojené i to, že zájezd do 5* hotelu bude samozřejmě dražší.

Propagace
Formy propagace u cestovní agentury se z větší části shodují s cestovní kanceláří, avšak je zde určitá diferenciace v pořadí, ve kterém se využívají. Cestovní agentury využívají hlavně internetové stránky a reklamu v médiích. Také použití televizní či novinové reklamy závisí na velikosti agentury.
Existuje zde však jeden způsob propagace, který je pro agentury typičtější než pro cestovní kanceláře. Jedná se o vylepování nabídek do svých výloh, aby tak nalákaly potencionální zákazníky.

Spojení CA – CK
V mnoha evropských zemích existuje trend spojovat CA s CK, často takovým způsobem, že CK je přímým vlastníkem CA. V některých případech takové spojení má nadnárodní charakter. Tento postup však byl kritizován na základě obav, že agentury mohou favorizovat produkty své mateřské společnosti, i když nebudou pro konkrétního zákazníka nejvhodnější. Tato situace je typická zejména pro Velkou Británii, kde tři největší CK vlastní tři největší CA, nebo jsou s nimi ve sdružení. Obavy z těchto spojení vedly dokonce k vládnímu vyšetřování. [3, s. 325]"

Práce obsahuje tabulky. Částečně čerpá z: http://zakony.idnes.cz/cestovni-kancelar-a-cestovni-agentura-dxa-/obcanskepravo.asp?c=A020611_073100_obcanskepravo_399.