1

Úvod

2	Elektronický obchodní dům

2.1	Definice elektronického obchodu

3

Pojem B2C

4	Struktura elektronických obchodů

5	Proces nakupování

6	Doručení a zaplacení objednávky

6.1

Doručení

6.1.1

Doručení Českou poštou, s. p.

6.1.2

Doručení soukromou zásilkovou službou

6.2	Zaplacení objednávky

7	Shrnutí rizik a předností

8

Prameny

"5 Proces nakupování
V okamžiku, kdy si uživatel vybere produkt, který chce koupit, dochází k nákupnímu procesu. Prvním krokem zákazníka je přidání výrobku do tzv. košíku, což je speciální webová stránka, kde se shromažďují produkty vybrané klientem při nakupování. Poté je třeba v košíku umístěné produkty objednat, a to:
• Povinnou registrací uživatele, kdy se veškeré kontaktní a osobní údaje ukládají do databáze firmy a jsou používány opakovaně při každém dalším nákupu uživatele. Forma registrace uživatele může pro některé věkové, sociální či vzdělanostní skupiny obyvatelstva představovat určité potíže, jak při samotné registraci, tak při opětovném nákupu, kdy se uživatel musí přihlásit do databáze pod svým uživatelským jménem a heslem, které si zvolil při registraci. Systém registrace uživatele v sobě rovněž skrývá riziko úniku osobních údajů v případě špatně zajištěné databáze uživatelů, nebo odcizení přístupového jména a hesla uživatele.
• Vyplnění kontaktních údajů uživatele. V tomto případě se vložené údaje do databáze uživatelů neukládají a jsou použity jen k vyřízení konkrétní objednávky, odpadají tak rizika zneužití osobních údajů. Nevýhodou se může jevit opětovné zadávání stejných dat při každém dalším nákupu.
Obecně platí, že jsem-li stálým zákazníkem obchodu, provedu registraci, v případě pouze jednorázového nákupu, není registrace nutná, nevyžaduje-li toto ovšem nákupní řád e-shopu."

Obsahuje tabulku.