Seminarky.cz > Studijní podklady > Skripta, učební texty > > Marketing finančních služeb - studijní materiál

Marketing finančních služeb - studijní materiál

Kategorie: Marketing

Typ práce: Skripta, učební texty

Škola: nezadáno/škola není v seznamu

Charakteristika: Tento studijní podklad je vhodný pro studenty marketingu. Popisuje veškeré informace spojené s finančními službami. Vysvětluje marketingový mix, i segmentaci finančního trhu. Zabývá se kupním chováním. Nazírá na finanční produkt z marketingového hlediska. Charakterizuje proces tvorby ceny finančního produktu. Definuje komunikační mix finančních služeb.

Obsah

Úvod
1.
Vlastnosti finančních služeb
2.
Marketingový mix
3.
Segmentace finančního trhu
4.
Kupní chování
5.
Marketingové pojetí finančního produktu
6.
Tvorba ceny finančního produktu
7.
Komunikační mix finančních služeb
8.
Distribuce finančních služeb

Úryvek

"Vlastnosti finančních služeb
Finanční služby mají následující vlastnosti
1. Nehmotnost je nejcharakterističtější vlastností služeb a od ní se odvíjejí další vlastnosti. Totéž platí i o finančních službách. Některé prvky představující kvalitu nabízené služby, které jsou pro zákazníka – konzumenta finančních služeb zvlášť důležité, lze ověřit až při nákupu a spotřebě služby, někdy dokonce až po určitém čase (kdy dojde například k pojistné události, realizaci slibovaného výnosu investičního fondu, čerpání půjčky ze stavebního spoření). K těmto vlastnostem patří obtížně měřitelné dimenze kvality, například spolehlivost, osobní přístup poskytovatele služby, důvěryhodnost, jistota, apod.. Výsledkem je větší míra nejistoty zákazníků při nákupu služby. Ta je pak příčinou, že zákazník:
-obtížně hodnotí konkurující si služby,
-obává se rizika při nákupu služby,
-klade důraz na osobní zdroje informací
-jako základ pro hodnocení kvality služby používá cenu (v případě finančních služeb to jsou nejen poplatky za služby, ale i například výše zhodnocení jistiny (vkladu, pojistného, akcie, apod.)).

Management musí reagovat:
- omezením složitosti poskytování služby,
- zdůrazňováním hmotných podnětů,
- usnadněním tzv. ústní reklamy (osobní doporučení),
- využíváním osobního prodeje a řízením vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management),
- zaměřením se na kvalitu služeb.

2. Neoddělitelnost. Produkce a distribuce finančních služeb jsou většinou stále ještě od sebe neoddělitelné. Znamená to, že alespoň při uzavírání smlouvy o poskytování finančních služeb musí poskytovatel (jeho zaměstnanec) a zákazník spolupracovat. Produkce a marketing jsou interaktivní procesy. Poskytovatel služby musí reagovat na neoddělitelnost spotřeby a produkce některých služeb tak, aby pro klienty tyly k dispozici ve správném čase a v požadovaném místě. K překonání této nevýhody mohou sloužit platební karty a jiné nástroje (použití šeků, e-banking, phone banking, apod.). Neoddělitelnost zvyšuje náklady na poskytování finančních služeb a tím i jejich cenu, neboť vyžaduje využití kvalifikované a tedy i poměrně nákladní pracovní síly

Management reaguje:
- snahou o oddělení produkce a spotřeby,
- řízením vztahů zákazník – producent.

Důsledkem neoddělitelnosti je často individualizovaný distribuční systém, který můžeme považovat za specifickou vlastnost marketingového mixu služeb a který zejména při možnostech, které nám dává využití moderních elektronických médií, umožňuje vyhovět potřebám jednotlivých zákazníků."

Poznámka

Tato práce obsahuje tabulky a schémata. Čistého textu v práci je cca 33 stran.

Vlastnosti

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 65 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 59 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány ČSOB, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 55 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 990 kreditů (=55Kč).
  4. SMS platba (Slovensko) - 2,50€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera15628
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 2,50€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse