1.

Úvod

2.	Aktivní naslouchání (techniky a pravidla, potřeby)

3.	Model komunikace

3.1.	Formální komunikace ve firmě má 3 způsoby

3.2.	Neformální komunikace ve firmě má 2 způsoby

3.3.	Veďte si deník

3.4.	Najděte si vzory

3.5.	Procvičujte si praktiky i v duchu

3.6.	SWOT analýza

3.6.1.

Zhodnoťte jaké jsou vaše silné stránky v rozhovorech – test

4.	7 překážek komunikace

4.1.	Myslet neznamená vyslovit

4.2.	Vyslovit neznamená

4.3.	Vyslyšet neznamená porozumět

4.4.	Porozumět neznamená souhlasit

4.5.	Souhlasit neznamená provést

4.6.	Provést neznamená dodržovat

4.7.	Používání cizích slov

5.	Jak se připravit na rozhovor?

5.1.	Základní otázky

5.2.	Snadný postup přípravy

5.3.	Dobrá příprava

5.3.1.

Uznejte postoj svého protějšku

5.3.2.

Účinnost otázek

5.3.3.

Ptejte se cíleně

5.3.4.

Zpětná vazba v komunikaci

5.3.5.

Braňte své zájmy

5.3.6.

Zdůrazněte oboustranné výhody

5.3.7.

Dbejte na zvyklosti v podniku

5.3.8.

I lidé kolem vás jsou mistry komunikace

5.3.9.

Vyzařuje z vás co si myslíte

5.3.10.

Jak zvládnout vnější a vnitřní tlak a jak si vytvořit potřebný odstup

5.3.11.

Chraňte si své hranice

5.3.12.

Jak se ubránit manipulaci?

5.3.13.

Konfrontaci se postavte pevně a jasně

5.3.14.

Kritika

5.3.15.

Rozhovory o kariéře

5.3.14.

Co dělat v případě stížnosti

"Model komunikace:

KOMUNIKÁTOR - SDĚLENÍ - PŘÍJEMCE

Formální komunikace ve firmě má 3 způsoby:
1) Shora dolu – příkazy a nařízení od šéfů, směrem k podřízeným.
2) Zezdola nahoru – reporting, hlášení o dokončení svěřených úkolů
3) Komunikace na pracovišti mezi jednotlivci nebo jednotlivými útvary.

Neformální komunikace ve firmě má 2 způsoby:
1) Fáma (nepravdivá informace třeba v tisku…).
2) Šuškanda (slyšeli jste, že, hlavně mezi kolegy vna pracovišti.....).
- Vedení může tuto negativní komunikaci eliminovat dostatečným informováním okolí o dění ve firmě.

Nikdy nekomunikujte vnitřní dění ve firmě na veřejnosti, k tomu slouží P.R. pracovníci nebo tiskoví mluvčí, kteří jsou za to zodpovědni a placeni.

Veďte si deník:
Pokud své myšlenky rádi zaznamenáváte, kupte si deník, do kterého napíšete své pocity a pozorování. Vytvoříte si osobní komunikační deník, který bude obsahovat vaše přípravy na plánované schůzky a jednání, pohovory nebo přednesy. Doporučuji koupit si takový sešit, který především na první pohled osloví vaše smysly a estetické cítění. Jde nám o komunikační schopnosti a dovednosti, intimní a centrální oblast vaší osobnosti. Je dobré si do deníku zapisovat chyby, kterých jste se dopustili, abychom se jich pro příště vyvarovali.

Najděte si vzory:
Popřemýšlejte, co se můžete naučit od ostatních kamarádů, kolegů ale i nadřízených. Od lidí, kteří vedou rozhovory a jednání tak, jak byste to také chtěli umět. Sledujte je a jejich jednání si zapisujte. Vyberte si to, co byste od nich chtěli převzít, čím Vás na první pohled zaujali?

Procvičujte si praktiky i v duchu:
Vést sebejisté pracovní rozhovory se naučíte hlavně tím, že to budete zkoušet…a v počátcích se připravte na neúspěchy a někdy i trapné situace. Mluvit před hloučkem odborníků nebo před svými studenty jsou 2 zcela odlišné situace, každá z nich má své specifické vlastnosti.

SWOT analýza:
Analýzu silných a slabých stránek známe spíše z hodin marketingu a průzkumu trhu, je ale vhodné si ji udělat i o sobě samém. Hodí se nám třeba i při přijímacích pohovorech.
Mnohé pro vás bude výrazně snazší, budete-li vědět, co již umíte, co je pro vás snadné a na které komunikační schopnosti se můžete spolehnout. Své první jednání a rozhovory se snažte vést o věcech, kde si jste jisti. Pozor na „sklouznutí“ komunikace k našim koníčkům a zábavě, na které nejsou naši komunikační partneři zvědaví. "

Čistý text dosahuje cca 9 stran. Práce obsahuje tabulky a grafiku.
Práce obsahuje překlepy, místy je psána hovorovou nevázanou češtinou.
Tato práce čerpá z knihy Christine Scharlau: Techniky vedení rozhovoru, Grada 2007.