1.	Základní zásady

1.1.	Komunikace by měla být výměnou hodnot

1.2.	Ani nemluvnost ani upovídanost

1.3.	Vědět kdy a o čem mluvit

1.4.	Při navazování nových styků

1.5.	Pro získání a udržení pozornosti posluchačů

2.	Účinná a neúčinná komunikace

2.1.	Fyzický zjev a upravenost

2.2.	Vnitřní kvality osobnosti

2.3.	Schopnosti oceňované ve vztahu k lidem

2.4.	Čeho se vyvarovat při komunikaci

3.	Bariéry v komunikaci

3.1.	Nejčastější bariéry v mezilidském vztahu

3.2.

Tréma

3.2.1.

Možnosti omezit trému

4.	Chyby a nedostatky ve vnímání lidí

"Základní zásady:
1. Komunikace by měla být výměnou hodnot
- Každý do styku něco dát (informace, radu, povzbuzení) – pokud je jednostranné druhá strana ztrácí zájem
2. Ani nemluvnost ani upovídanost
- Důvody nemluvnosti – ostýchavost, strach z větší společnosti, strach z druhého pohlaví
- Mnohomluvnost – může být otravná – nezabíhat do přílišných podrobnosti, držet se zlaté střední cesty – mluviti stříbro, mlčeti zlato
3. Vědět kdy a o čem mluvit
- Mluvit tehdy, kdy máme co říci
- Zájem o společenský a kulturní život, události, všeobecný rozhled
- Dívat se kolem sebe – pozorovat, hodnotit, srovnávat
- Užívat si koníčky, cestování – lze uplatnit v komunikaci
4. Při navazování nových styků – pravidla a zásady:
- Takt, nevnucovat se, nevyzvídá
- Pozorovat reakce partnera
- Najít společný zájem (pozor na „háklivá“ témata – např. politická)
- Přátelské chování, projevit o druhého zájem
- Jednání jako rovný s rovným (nedávat najevo vzdělání)
- Nedívat se na hodinky či mimo partnera
- Přizpůsobit chování a terminologii
- Nutné je překonat zábrany a učinit první krok (oťukávání, sondování)
5. Pro získání a udržení pozornosti posluchačů (če)
- Povědět něco zajímavého, nového
- Zaměřit se na oblast zájmů partnera
- Vhodná stylizace, konkrétní fakty, příklady, jednoduché věty, názorné ukázky
- Při oficiálnějších vystoupeních perfektní příprava
- Způsob podání – střídání tónu, síly, tempa hlasu, přiměřená gestikulace a posturologie, oční kontakt

ÚČINNÁ A NEÚČINNÁ KOMUNIKACE
a) Fyzický zjev a upravenost
Krása není vše – ale upravenost a neupravenost zevnějšku může podstatným způsobem ovlivnit dojem, jakým člověk při komunikaci působí. Na lidi začínáme působit dříve, než otevřeme ústa

b) Vnitřní kvality osobnosti
Charakter člověka – čestnost, spolehlivost, obětavost a ochota pomoci znamená více než inteligence spojená s egoismem, hrubostí nebo nespolehlivostí
Úsměv dokáže mnohé
Nepředstírané přátelské chování
Zájem o lidi"

Práce je psaná v odrážkách. Klíčové pojmy jsou zvýrazněny.