1.	Marketing v současném ekonomickém prostředí

1.1.	Faktory světového ekonomické prostředí

1.2.	Současné úspěšné marketingové přístupy

1.3.	Potřeba nového marketingového myšlení a jeho prvky

2.	Jaké marketingové prostředí lze očekávat v prvním desetiletí 21. století?

3.	Proces marketingového řízení

4.	Marketingové příležitosti

5.	Nabídka a poptávka

5.1.	Řízení poptávky

5.2.	Hodnotová proklamace a význam hodnoty značky

5.3.	Budování značky a vypracování hodnotové proklamace

5.4.	Definování cílového trhu

5.5.	Využití komunikačních nástrojů při prezentaci nabídky

5.6.	Vyhodnocení nabídek

5.7.	Postup prodejce při prodeji

5.7.1.

V industriální době

5.7.2.

V dnešní době

6.

Zákazník

6.1.	Vyhledávání potenciálních zájemců

6.2.	Péče o zákazníka

6.3.	Udržení celoživotních zákazníků

6.4.	Prvně kupující zákazník

6.5.	Práce s nespokojenými zákazníky

6.6.	Opakovaní zákazníci, klienti, členové, partneři

6.7.	O které zákazníky je třeba bojovat

7.	Administrativní marketing

8.	Souvislosti elektronických trhů

9.	Doporučení pro podnikovou sféru ve využívání internetu

"Vykonává-li podnik stejné činnosti jako ostatní podniky, jen o něco lépe, nemá žádnou strategii. Vítězná strategie je taková, která se výrazně liší od konkurentů. Takovou strategii sice může imitátor okopírovat, ale nemůže okopírovat celou strategickou architekturu.

Firmy dnes vydávají na marketing stále více peněz, ale přínosy jsou stále menší. Zdá se, že musí dojít k úplné změně marketingového myšlení:

1. Je třeba zbavit se ztotožňování marketingu a prodeje.
2. Získávání zákazníků je důležité, ale je třeba následně o zákazníky pečovat.
3. Snažíme se o získání zisku, místo toho, abychom naši činnost věnovali poskytování hodnoty zákazníkovi v průběhu jeho života.
4. Cena není marketingovým nástrojem. Ještě dnes se často počítá nákladovou kalkulací.
5. Komunikační nástroje marketingu jsou plánovány odděleně. Tím ztrácí na účinnosti.
6. Snažíme se prodávat produkt, místo uspokojování skutečných potřeb zákazníků.

Jaké marketingové prostředí lze očekávat v prvním desetiletí 21. století?
1. Vliv informačních a funkčních technologií
- elektronický obchod omezí velkoobchod a maloobchod
- zmizí tištěné katalogy
- také vnitropodnikové nákupy se přesunou na Internet
- maloobchodní prodejny začnou praktikovat tzv. marketing zážitků
- podniky žijí z nových databází zákazníků
- zákazník se bude podílet na konečné podobě výrobku tzv. on - line výrobkové platformy
2. Filosofie překonávaní očekávání zákazníků vyvolá problémy se získáváním nových zákazníků.
3. Firmy se odkloní od boje o tržní podíl a soustředí se na budování zákaznického podílu.
4. Podniky mají jako prioritu budování loajality zákazníků.
5. 60 % činností podniku realizují externí dodavatelé.
6. Podniky se přetransformovaly na podniky síťového typu.
7. Prodejci jsou více koncesionáři, než zaměstnanci.
8. Očekává se vznik 500 kanálů. Proto se reklama přesune do specializovaných diskusních skupin.
9. Jediná udržitelná konkurenční výhoda spočívá v rychlejším učení a rychlejší změně.
10. Přežije jen podnik, kde se marketing mění stejně rychle, jako trh."

Zpracováno na Evropském polytechnickém institutu.
Součástí práce je tabulka a schémata o rozsahu cca 4 strany. Důležité informace jsou barevně zarámovány.