"Produkt je totiž cokoliv, co lze nabídnout k upoutání pozornosti, ke koupi, k použití nebo ke spotřebě, co může uspokojit touhy, přání nebo potřeby. Tudíž produktem může být i buzení po telefonu, pojišťovací služby, bankovní služby a jiné produkty, které nemají tzv. hmotný charakter.

Můžeme je samozřejmě různě dělit a nazývat, a v další části tak i učiníme, ale zásadní především je, vymyslet takový produkt, který bude pro zákazníka natolik zajímavý, že upoutá jeho pozornost tak, aby si jej koupil a především, aby uspokojil jeho potřeby, přání a očekávání. Tímto se zabývají ve většině dobrých firem všichni od majitele až po nejnižší článek organizační struktury, ale především pak produktový manažeři a pracovníci vývojových týmů, kteří usilovně pracují na tom, aby jejich produkt byl nejlepší, nejlépe se prodával a především, aby splňoval požadavky zákazníků co nejvíce.

Každý produkt má svůj životní cyklus, který má čtyři charakteristické fáze:
- fázi vývoje produktu
- fázi uvedení na trh
- fázi růstu
- fázi zralosti
- fázi úpadku

Vývoj produktu začíná, když firma přijde s myšlenkou nového produktu a začne ji realizovat, nese to sebou rostoucí náklady a nulové výnosy.

Ve fázi uvedení na trh sice začínají růst výnosy, ale náklady na uvedení produktu na trh jsou vysoké, například náklady na reklamu.

Růst je pro firmu asi nejlepším obdobím, protože produkty se široce prodávají a náklady na reklamu se snižují.

V období zralosti se zpomalují růsty výnosů a můžou se zvyšovat náklady na reklamu na udržení a obhájení produktu na trhu vůči konkurenci.

Úpadek je závěrečnou fází životního cyklu, je obdobím poklesu výnosů a vedení firmy by si mělo rozmyslet, kdy zastaví výrobu a stáhne produkt z prodeje nebo vynaloží náklady na inovaci.

Produkty můžeme dělit dle jejich známosti na:
- úplně nové,
- nové pro výrobce
- nové pro spotřebitele

Novým produktem rozumíme především nalezení úplně nové možnosti, kterou dosud trh, výrobci a spotřebitelé neznali.

Novým pro výrobce pak rozumíme takový, který trh nebo spotřebitel znal, ale výrobce ho nevyráběl, rozumějme neprodukoval.

Nový pro spotřebitele pak znamená, že ho znal trh, výrobce, jen zákazník ho neznal, včetně inovací starých produktů.

Jeden z nejdůležitějších aspektů v řízení vztahů se zákazníky je cena produktu, přestože spousta lidí s tím nemusí souhlasit, tak velice ovlivňuje poptávku po zboží. Skoro se dá říct, že dnešní běžný zákazník převážně vybírá podle ceny výrobku a ne například podle kvality. Cena je peněžní vyjádření úhrady zaplacené na trhu za prodaný produkt, rozhodně se nerovná technické hodnotě zboží. Metod jak stanovit cenu je několik:
- nákladově orientovaná cena
- metoda orientovaná na konkurenci
- cena stanovená podle hodnoty vnímané zákazníkem
- metoda orientovaná na poptávku
- smluvní cena
- konkurzní cena"