1.

Úvod

2.	Znát veřejnost

3.	Věc důvěry

4.	Úloha zpětné vazby

4.1.

Fáze PR

5.

Závěr

"Znát veřejnost
Výše uvedené myšlenky bychom chtěli ještě blíže objasnit.
Máme-li si k veřejnosti vytvořit nějaký vztah, máme-li vytvořit předpoklady pro důvěryhodnou reklamu, musíme znát veřejnost jako celek, abychom byli schopni lépe definovat cílové skupiny, na které se pak reklama obrátí. Měli bychom vědět něco o její demografické, profesionální, prostorové či zájmové strukturalizaci. Teprve potom můžeme kvalifikovaně vybírat cílovou skupinu, které je výrobek určen. Ale nemusí jít například jenom o prodej určitého zboží.
Veřejnost musí být i z maličkostí přesvědčena, že nám na ní opravdu záleží, jedině tak nám potom bude důvěřovat. Ne bez důvodu u nás lidé ve výzkumech veřejného mínění uvádějí, že reklamě nevěří, stydí se přiznat, že ovlivňuje jejich rozhodování. Důvěryhodnosti následné reklamy samozřejmě napomáhá i vlastní prezentace firmy či úřadu, chování jejich zaměstnanců vůči sobě navzájem i vůči zákazníkům.

Věc důvěry
Pokud jde o postoje, chování a vztahy k vlastní organizaci, jejich význam stoupá tím, jak přibývá zaměstnanců, kteří přicházejí do styku se zákazníky. Nejde však pouze o jejich vystupování a oblečení, důležitá je i jejich profesionalita, tedy to, jak dokáží vzbuzovat v zákaznících důvěru svými znalostmi a rychlým řešením případných problémů. Jestliže potenciální zákazník důvěřuje zaměstnanci firmy, bude také důvěřovat firmě jako takové i produktu nebo službě, kterou nabízí. To si brzy musí uvědomit především malé a střední firmy, kde se jejich zákazníci rekrutují z bezprostředního okolí. Ale také velké firmy zřizují různá informační centra, vydávají informační materiály či podnikové noviny a všemožně se snaží odstraňovat všechny komunikační šumy uvnitř organizace, které mohou vyvolávat nedůvěru klientů. "

Práce z předmětu Public Relations - Obchodně podnikatelská fakulta Slezské univerzity v Karviné.