I. Úvod

1.	Teoretická východiska sportovních služeb

2.	Co jsou to služby obecně

3.	Některé vlastnosti služeb ve sportu

4.	Marketingový mix v oblasti sportovních služeb

II. Tréninkový proces, jako služba krasobruslařských klubů směrem
k sportovcům a průzkum spokojenosti sportovců s tímto procesem
III. Závěr

4. Marketingový mix v oblasti sportovních služeb
Vzhledem k nehmotné povaze sportovních služeb, je relativně obtížné využívat všechny formy marketingového mixu, ale řada z nich hraje svou jedinečnou a nepostradatelnou roli. Marketingový mix v oblasti služeb je oproti marketingu zboží rozšířen o další tři prvky. Má totiž následující strukturu :
Produkt – poskytovatelé služby ( v našem případě KK ), řeší koncepci tréninkového procesu pro každou výkonnostní třídu zvlášť, rozhodují o rozsahu, kvalitě a úrovni nabízeného produktu. Tady je potřeba pochopit, co nabízí KK a co si odnáší sportovec. Poskytovatel musí vytvořit produkt a systém distribuce produktu směrem k jeho uživateli. Sportovní služby jsou nepřetržitým dějem s nepřetržitým zapojením lidí, materiálního prostředí a procesu. Považujeme-li lidi za prvky marketingového mixu, musíme pochopit jejich úlohu v procesu poskytování a organizování služeb na jedné straně a vnímání kvality těchto služeb uživatelem na straně druhé.

Lidé – poskytovatelé služeb – tvoří významný prvek každé marketingové strategie služeb. V KK jsou to trenéři, metodici, rozhodčí, technický personál, zdravotní personál, včetně psychologa. Jejich konzistentní chování ovlivňuje celý tréninkový proces, chování sportovců a také sportovní výsledky, popularitu a prosperitu KK.

Lidé - uživatelé služeb
Jejich chování, přístup k tréninkovému procesu, postoje vůči KK napomáhají a přispívají k vytvoření stálého sportovního potenciálu. Jsou v podstatě „ koproducenty “ úspěšnosti samotných sportovců, KK a krasobruslení vůbec. Proto si musí být KK vědomy této úlohy uživatelů služeb a musí je umět využívat v závislosti na vlastnostech poskytované služby. Tady je na místě, aby poskytovatel pochopil chování, motivaci, preference a proměnné, které ovlivňují chování uživatelů.

Dobře zpracované, i když bych práci možná nenazvala esejí. Práce obsahuje i citace z knih a je v závěru doplněna o poněkud zvláštní průzkum, který má grafy a ukázkové anketní údaje, ale chybí jakékoliv bližší vysvětlení a popisky. Práce také potřebuje celkovou kontrolu textu.