1.	Identifikace problému

2.	Sledování problému

3.	Analýza příčin problému

a) Stanovení hypotéz
b) Testování hypotéz

4.	Návrh a realizace opatření k odstranění příčin problému

a) Nápravná opatření
b) Preventivní opatření

5.	Kontrola účinnosti opatření

6.	Trvalá eliminace příčin problému

7.	Zpráva o řešení problému a plánování budoucích aktivit

"1. Identifikace problému
Problém je rozdíl mezi žádoucím a skutečným stavem.
Jde o neplnění požadavků zákazníků, ale i vysoké náklady na jakost.
Identifikace musí být založena na faktech – konfrontace cílových hodnot se skutečností.
Vybere se nejzávažnější problém, stanoví se priority.
Určí se cílový stav, termín vyřešení, očekávané přínosy.
Nástroje: histogramy, Paretova analýza, regulační diagramy

2. Sledování problému
Zkoumá se, jak se problém projevuje.
Identifikují se podmínky jeho vzniku (procesy, čas, místo, pracovníci, použité vstupy apod.) – specifikují se nositelé problému.
Zjišťuje se opakovanost problému, vývoj zkoumaného znaku jakosti v čase apod.
Nástroje: histogramy, spojnicové diagramy, Paretova analýza"