1.	Rozhodování

2.	Rozhodovací proces a jeho členění

a) Identifikace rozhodovacího problému
b) Tvorba variant rozhodování
c) Stanovení kritérií hodnocení
d) Určení důsledků variant
e) Hodnocení variant a výběr varianty určené k realizaci
f) Realizace zvolené varianty
g) Kontrola výsledků

3.	Zdroje informací:

"Rozhodování:
Patří k nejvýznamnějším činnostem, které tvoří součást pracovní náplně managerů na všech úrovních řízení (často se manageři posuzují podle toho, jak úspěšná a efektivní jsou jejich rozhodnutí)
- i další managerské činnosti jako je plánování, organizování, vedení lidí, kontrola aj., ve své podstatě obsahují rozhodování
- zákl. charakteristikou rozhodování je princip volby, tj. existence více variant, kterými lze dosáhnout téhož cíle - jednotlivé varianty se mohou značně lišit jak svými náklady, tak i svými efekty
- úkolem managera je posoudit a zhodnotit pozitivní i negativní dopady a účinky jednotlivých variant, zpravidla cestou porovnání a zvolit variantu, která je celkově optimální

Rozhodovací proces a jeho členění:
- rozhodovací proces lze rozčlenit do určitých vzájemně návazných činností - etapy rozhodovacího procesu:

1) Identifikace rozhodovacího problému
- jedná se o přesné vymezení problému, který až pak můžeme začít řešit
- je založena na zjištění odchylky skutečného stavu od stavu žádoucího (plánovaného)
- k odhalení jednotlivých problémů přispívají především kontrolní procesy firmy - sledování skutečných hodnot výše uvedených ukazatelů a jejich porovnání s hodnotami plánovanými - negativní odchylky signalizují vznik problémů, které by měla firma řešit
Problémy dělíme:
a) existující
- nespokojenost zákazníků s novým produktem, špatný způsob distribuce
b) potenciální
- mohou firmu buď ohrožovat - možný vzrůst cen surovin, energií, vstup konkurence na určitý trh, válečný konflikt
- nebo jí mohou přinášet nové příležitosti - objevení nových výrobků a technologií, vzrůst poptávky, ústup konkurence z určitého trhu
- je důležité uvědomit si všechny tyto okolnosti, protože včasná reakce na ně znamená předcházení pozdějším problémům"