1.	Úloha vrcholového vedení v rámci systému managementu jakosti

2.	Zaměření systému managementu jakosti a jiných systémů managementu

3.	Zásady managementu jakosti

4.	Odpovědnost vedení - politika jakosti

5.	Představitel vedení

6.	Odpovědnost managementu

7.	Vrcholové vedení má také stanovit metody měření výkonnosti organizace, aby bylo možno určit, zda byly plánované cíle dosaženy:

8.	Vrcholové vedení má také stanovit metody měření výkonnosti organizace, aby bylo možno určit, zda byly plánované cíle dosaženy:

9.	Vrcholné vedení má na základě zásad managementu jakosti zabývat vedením a řízením zaměstnanců a osobně se angažovat a odpovídat v následujících činnostech.

10.	Osobní angažovanost a aktivita managementu

11.	Přístup managementu jakosti

12.	Procesní přístup

13.	Cíle jakosti

14.

Strategie

15.	Strategické plánování

16.	Porterův 5-ti faktorový model

17.	SWOT analýza

"Procesní přístup
Proces: jakákoliv činnost nebo soubor činností, které využívají zdroje k přeměně vstupů na výstupy.
Efektivní fungování: řízení mnoha souvisejících a vzájemně působících procesů. Výstup jednoho přímý vstup dalšího.
Systematická identifikace a management procesů používaných v organizaci a zejména jejich vzájemné působení „procesní přístup“.

Cíle jakosti
Strategické plánování organizace a její politika jakosti poskytují základ pro stanovení cílů jakosti. Tyto cíle vedoucí ke zlepšování výkonnosti organizace má stanovit vrcholové vedení. Cíle mají být měřitelné, aby se usnadnilo efektivní a účinné přezkoumávání managementu. Při stanovování těchto cílů má management rovněž vzít v úvahu:
- současné a budoucí potřeby organizace a trhu na který dodává
- důležitá zjištění z přezkoumání managementu
- současné provedení produktu a současnou výkonnost procesu
- úrovně spokojenosti zainteresovaných stran
- výsledky sebehodnocení
- benchmarking
- zdroje potřebné pro zlepšení cílů

S T R A T E G I E

Strategické plánování
• analýza SWOT, a jiné
• vize firmy
• strategické vnitřní zdroje firmy
• strategické cíle
• strategický plán
Strategie určují,jakým způsobem chce firma dosáhnout svých cílů.Strategie může být marketingová,výrobní,finanční,vývojová atd.Strategie podniku se obvykle sestavují pro období 3 – 5 let.Neustále se měnící tržní podmínky však vyžadují,aby byly čas od času revidovány a v případě potřeby korigovány.Vrcholoví manažeři často tvrdí,že nelze určit,jak by měl podnik vypadat za 10 let.S tím nesouhlasím,vždyť i lidé jsou mnohem více motivováni,když vědí,že firma má dlouhodobé plány a s vyhlídkou dlouhodobé perspektivy si sami v sobě vytvářejí závazek,podílet se na dosažení dlouhodobých cílů.Cíle a odpovídající strategie by měly být stanoveny pro všechny stupně řízení.Důležité přitom je,aby všechny cíle a strategie vycházely z hlavního cíle firmy a aby byly vytvářeny „shora dolů“.Cíle na nižším stupni řízení musí být určovány tak,aby jejich dosažení zabezpečovalo dosažení cílů na vyšším stupni řízení.Je-li strategie odsouhlasena vedením firmy,lze přikročit k sestavování plánu.Stejně jako strategie,tak i plány mohou být zaměřeny do různých oblastí – prodeje,propagace,péče o zákazníky …"

Velká část je psána formou stručných poznámek.