Analýza spokojenosti zákazníků se službami hotelu Černý slon - diplomová práce

Cílem této diplomové práce je zjistit, jak jsou zákazníci hotelu Černý slon spokojeni s kvalitou a množstvím nabízených služeb, zároveň získat inspirační podněty k jejich možnému zlepšování a navrhnout vedení hotelu určitá doporučení, která by vedla ke zlepšení služeb hotelu.
S vytýčeným cílem souvisí základní výzkumná otázka:
Které služby hotelu Černý slon hodnotí zákazníci jako neuspokojivé a které naopak řadí mezi vysoce uspokojivé? Vyžadují hosté hotelu Černý slon také jiné služby, které jim v současné době poskytovány nejsou?

OBSAH:
Úvod
1 Teoretická východiska hotelových služeb
1.1 Co jsou to služby?
1.1.1 Vlastnosti služeb
1.1.2 Marketingový mix v oblasti služeb
1.2 Kdo je poskytovatel služby?
1.2.1 Klasifikace zaměstnanců ve službách
1.2.2 Kvalita zaměstnanců
1.3 Kdo jsou zákazníci?
1.3.1 Vztahy mezi zákazníky
1.3.2 Zákazník - producent služeb
1.3.3 Zákazník – uživatel služby
1.3.4 Zákazník – šiřitel informací
1.3.5 Spotřební chování zákazníků
2 Profil hotelu Černý slon v Praze
2.1 Historie budovy hotelu
2.2 Struktura hotelu Černý slon
2.2.1 Struktura zaměstnanců hotelu
2.3 Služby hotelu Černý slon
2.3.1 Ubytovací služby
2.3.2 Gastronomické služby
2.3.3 Doplňkové služby
3 Sociologický průzkum spokojenosti zákazníků
3.1 Projekt průzkumu spokojenosti zákazníků
3.2 Realizační fáze průzkumu
3.2.1 Dotazník a jeho konstrukce
3.3 Interpretace výsledků průzkumu spokojenosti zákazníků
3.3.1 Demografické údaje respondentů
3.3.2 Ubytovací služby
3.3.3 Gastronomické služby
3.3.4 Ostatní služby
3.4 Testování stanovených hypotéz
4 Návrhy a doporučení na zkvalitnění poskytovaných služeb
4.1 Ubytovací služby
4.2 Gastronomické služby
4.3 Doplňkové služby
Závěr
Seznam použitých pramenů a literatury
Seznam tabulek a schémat
Seznam grafů

Úryvek z práce:

Počet stran práce je počítán i s tabulkami a obrázky (které činí zhruba 7 stránek). Přílohy, které jsou avizovány v samotném textu práce, nejsou součástí.

Tweet

Stahovací kód k této práci získáte:

1. nákupem za kredity
   Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
   (jen pro registrované uživatele)
   Cena za stažení je pouze 450 kreditů (=25Kč).
2. zasláním SMS ve tvaru: SEMmezera6663
   Do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
   na telefonní číslo pro Česko: 9035530
   na telefonní číslo pro Slovensko: 7009
   (stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin, lze zadat 2x)
   
3. převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, platbou PaySec
   Rychle, bezpečně a pohodlně.
   Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>>
   V platebním rozhraní si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec.
   Cena za stažení přes PaySec je pouze 25,-Kč.

Info:
Cena jedné SMS je 30,-Kč, resp. 1,328€ včetně DPH.
Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS.
Cena za stažení při platbě přes PaySec je pouze 25,-Kč.
Mezi slovem SEM a číslem udělejte mezeru. SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci. Kód můžete zadat celkem DVAKRÁT. Kód je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče. Službu technicky zajišťuje Topic Press s.r.o.

Upozornění: Odesláním SMS, platbou kredity, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasím s Podmínkami stahování

Veškeré informace o SMS platbách u nás si můžete přečíst kliknutím zde.
Máte jiný problém? Často kladené otázky si můžete přečíst v našem FAQ.

Stála tato práce za stažení, nebo ne? Co si o ní myslíte?

Diskuse