0.

Úvod

1.	Základní charakteristika

1.1.	Zpracování domu jakosti

2.	Implementace metody qfd

2.1.	Postup tvorby QFD

2.2.	Uplatnění výsledků QFD

3.

Závěr

"2 IMPLEMENTACE METODY QFD
Pokusím se stručně popsat aplikaci metody QFD na konkrétním příkladu v podniku. Oddělení vývoje výrobku bojuje o získání výrobku. Pokud firma výrobek získá, je to právě pracovník vývoje, který organizuje první schůzku, aby zde předal všechny potřebné informace dalším pracovníkům.

2.1 Postup tvorby QFD
Prvním krokem je získání požadavků zákazníka a jejich pochopení. Tyto požadavky jsou v našem případě uvedeny na tzv. nominačním dopise. Zde zákazník uvádí konkrétně základní parametry výrobku a také odkazy na různé normy a specifikace (ty jsou pracovníkům obecně známy). Tyto základní charakteristiky jsou zapsány do levé stěny domu. Poté se ke každé cha-rakteristice přiřadí váha, podle důležitosti.
V dalším kroku se do stropu domu vypíšou znaky jakosti, které mohou produkt ovlivňovat. Teď se pro každou charakteristiku produktu v řádku zváží závislost s každým znakem jakosti ve sloupci – slabá závislost je označena „X“ a platí za 1 bod, silná závislost je označena „XX“ a platí za 3 body a velmi silná závislost je označena „XXX“ a platí za 9 bodů. Jednotlivé hodnocení v řádku se sečte a vynásobí váhou základních charakteristik. Každá z hodnot pro znaky jakosti ve sloupci se násobí váhou a hodnoty za sloupec se sečtou. Nakonec se vyberou největší hodnoty. Tyto signalizují oblasti, na které je třeba se zaměřit. Poté se oboduje, jak obtížné je pro nás všechny tyto charakteristiky zajistit.
Dále přichází na řadu porovnání s konkurencí – pracovníci marketingu doplní údaje o kon-kurenci. Údaje se porovnání a je vhodné vytvořit spojnicový graf se dvěmi řadami – my a konkurence. Do základy domu se ještě doplňují metody měření (kontroly) příslušného znaku jakosti a současné specifikace (vycházejí z vlastností výrobku nebo norem a směrnic).
Dále se budeme věnovat pravé části domu jakosti. Zde opět označíme kritické faktory – tedy charakteristiky produktu, které mají největší výsledné hodnocení. V dalším sloupci můžeme vyznačit, zda zákazník některou z těchto vad reklamoval. Samozřejmě při vývoji výrobku nemáme žádné reklamace, takže se obracíme na jiné podobné výrobky od stejného zákazníka. To proto, že každý zákazník má na jednotlivé charakteristiky trochu jiné požadavky. Ze zkušenosti například vím, že 1/3 výrobků, které se prodávají pro zákazníka Fiat, by zákazník Audi vrátil jako reklamaci na vizuální nedokonalosti. Pokud však jde o výrobek pro zcela nového zákazníka a tyto údaje nemáme, tento sloupec tam jednoduše nebude."

Práce obsahuje schéma.
Práce pro předmět Výrobní systémy.