Seminarky.cz > Seminárky/Referáty > > Elektronický obchod – návod k nákupu na internetu

Elektronický obchod – návod k nákupu na internetu

Kategorie: Služby, Internet

Typ práce: Seminárky/referáty

Škola: nezadáno/škola není v seznamu

Charakteristika: Tato práce nejprve definuje co je to elektronický obchod a jací jsou jeho zákazníci. Poté popisuje obecný průběh nákupu na internetu, a pozastavuje se nad možnostmi platby, dopravy zboží a případné reklamace a vrácení zboží. V závěru jsou shrnuty výhody a nevýhody elektronického obchodu z pohledu prodávajícího a kupujícího.

Obsah

1.
Charakteristika
2.
Účastníci elektronického obchodování
3.
Průběh nákupu
3.1
Prezentace zboží
3.2
Výběr zboží
3.3
Placení zboží
3.4
Odeslání objednávky obchodníkovi
3.5
Autentizace zákazníka
3.6
Autorizace platby
3.7
Potvrzení objednávky
3.8
Doprava zboží
3.9
Reklamace a možnost výměny
4.
Výhody a nevýhody elektronického obchodování

Úryvek

“5. Autentizace zákazníka
Zákazníka je nutno ve většině případů ověřit, protože není radno bezmezně důvěřovat bezpečnosti na Internetu. Výhody z ověření vyplynou oběma stranám. Zákazníkovi by se mohlo stát, že někdo zneužije číslo jeho kreditní karty a objedná si na ni zboží. Na druhou stranu by někdo mohl třeba jen žertem cizím jménem objednat zboží a obchodník by tratil z nevyzvednutých objednávek. Z těchto důvodů se ověřuje totožnost, což probíhá následovně. Při objednávání zboží zákazník uvede své telefonní spojení, případně e-mail a obchodník po obdržení objednávky všechny údaje ověří.

6. Autorizace platby
Autorizace platby probíhá v případech, kdy zákazník chce platit pomocí předplatného nebo prostřednictvím platební karty. Při použití předplatného obchodník jednoduše zjistí, zda zákazník má dostatek prostředků na účtu a po kladném výsledku expeduje zboží. Při placení platební kartou obchodník telefonicky (případně i jinak provedeným dotazem) zjistí od banky zákazníka, zda ten má příslušnou hotovost na svém účtu a podle výsledku expeduje zboží.
7. Potvrzení objednávky
8. Doprava zboží
Způsob dopravy zboží závisí na dodavateli. Podobně se liší i cena účtovaná za dopravu. V úvahu přicházejí následující možnosti. Doprava zákazníkem ve vlastní režii, využití poštovních služeb, vlastní doprava dodavatelem nebo doprava specializovaným dopravcem anebo přenos zboží přímo po Internetu. Každá forma má své výhody i nevýhody. Pro zákazníka přicházejí do úvahy tři možnosti. Může si zboží vyzvednout u dodavatele sám, nechat si jej přivézt anebo mu bude zboží dopraveno přímo po síti. Poslední případ se týká pouze specifického zboží, jakým je software, elektronické dokumenty a do budoucna např. i muzika.
9. Reklamace a možnost výměny
Při reklamaci zákazník pouze vyplní formulář a odešle jej spolu se zbožím na adresu uvedenou v reklamačním řádu dodavatele. Dobré obchody umožňují řešit reklamaci i telefonicky nebo faxem. Oproti klasickému ochodu má elektronický jednu nevýhodu. Zákazník si nemůže před vlastní koupí výrobek fyzicky vyzkoušet."

Vlastnosti

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 15 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 15 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány GP webpay, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 180 kreditů (=10Kč).
  4. Platit převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, službou PaySec 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Rychle, bezpečně a pohodlně.
    Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>> Kliknutí na odkaz Vás přesměruje do platebního rozhraní
    Kliknutím na ikonku Vás přesměrujeme do platebního systému, kde si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec
  5. SMS platba (Slovensko) - 0,60€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera16596
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 0,60€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse