Seminarky.cz > Diplomky, bakalářky > Bakalářské práce > > Hotel Grůň - rozvoj služeb hotelu

Hotel Grůň - rozvoj služeb hotelu

Kategorie: Marketingový výzkum

Typ práce: Bakalářské práce

Škola: Slezská univerzita v Opavě Obchodně podnikatelská fakulta, Karviná

Charakteristika: Tato bakalářská práce se zabývá rozvojem služeb Hotelu Grůň v Beskydech. Jejím cílem je zjistit spokojenost zákazníků se službami a navrhnout případné vylepšení existujících služeb, včetně rozšíření o nové služby. Teoretická část charakterizuje nejen služby cestovního ruchu, ale zabývá se také marketingovým výzkumem. Praktická část se skládá z 3 kapitol, ve kterých je popsán hotel a jeho služby, i vlastní dotazníkový výzkum. Závěr této části obsahuje návrh na zlepšení služeb hotelu. Práce je vybavena anglickým resumé a množstvím příloh, včetně použitého dotazníku.

Obsah

0.
Úvod
1.
Služby cestovního ruchu
1.1.
Charakteristika služeb cestovního ruchu
1.1.1.
Charakteristika hotelových služeb
1.2.
Druhy služeb cestovního ruchu
1.2.1.
Dopravní služby
1.2.2.
Ubytovací služby
1.2.3.
Stravovací služby
1.2.4.
Služby cestovních kanceláři
1.2.5.
Lázeňské služby
1.2.6.Služby venkovského cestovního ruchu
1.2.7.
Služby volného času a animace v cestovním ruchu
1.2.8.
Směnárenské služby
1.2.9.
Pojišťovací služby
1.2.10.
Služby pasových a celních orgánů
1.3.
Hotelové služby
1.3.1.
Podpora prodeje
1.3.2.
Nabídka služeb v hotelu
1.3.3.
Analýza vnějšího prostředí
1.3.4.
Kvalita služeb
1.4.
Marketingový výzkum
1.4.1.
Požadavky na informace marketingového výzkumu
1.4.2.
Organizace marketingového výzkumu
1.4.3.
Charakteristika dotazníku a klasifikace jeho otázek
2.
Analýza prostředí Hotelu Grůň a jeho služeb
2.1.
Charakteristika hotelu a jeho okolí
2.2.
Analýza prostředí
2.3.
Analýza služeb
2.3.1.
Ubytovací služby
2.3.2.
Stravovací služby
2.3.3.
Doplňkové služby
2.3.4.
Služby volného času
2.4.
Analýza silných a slabých stránek
2.5.
Podpora prodeje hotelu
3.Výsledky marketingového výzkumu
3.1.
Definování problému a cíle výzkumu
3.2.
Dotazník
3.3.
Sběr informací
3.4.
Analýza a vyhodnocení výzkumu
4.
Návrh na zlepšení služeb Hotelu Grůň
4.1.
Vnější návrhy hotelu
4.2.
Vnitřní návrhy v hotelu
5.
Závěr

Úryvek

"4 Návrh na zlepšení služeb Hotelu Grůň
V sestavování návrhu na zlepšení služeb v hotelu jsem vycházela z názorů návštěvníků vyplývajících z dotazníků. Celý můj návrh se zaměřuje na zvýšení návštěvnosti a zároveň na větší spokojenosti stálých zákazníků. Návrhy jsem sestavila na základě níže uvedeného shrnutí celkového výzkumu.
V praktické části popisuji nynější služby a celkový výsledek výzkumu. Z tohoto důvodu, že u hotelu jsou atrakce, jako bobová dráha, lanová dráha, paintball, trampolíny, sjezd na speciálně upraveném kole ze sjezdovky, skluzavky a prolézačky pro děti, vynikající posezení v hotelu většina lidí zde přijela za účelem zábavy. Mnoho návštěvníků je v hotelu spokojeno s ochotou personálu, kvalitou poskytovaných služeb a celkovým dojmem hotelu. Co se týče dostupnosti hotelu a umístění recepce, tak většina dotázaných je už méně spokojena a uvítala by lepší řešení. S výběrem jídel a nápojů je také většina spokojena, ale myslím si, že kdyby se zlepšil ještě více výběr, tak by se zlepšily i služby, a tím by to přilákalo více návštěvníku. Ceny za ubytování jsou většinou přiměřené k dané oblasti, stejně tak ceny jídel a nápojů jsou také přiměřené to znamená, že většině lidí vyhovují. Další atraktivita, která by přilákala nové i stávající návštěvníky hotelu, by bylo zavedení filmových večerů, část by uvítala večery s živou hudbou, část taneční večery a část soutěže pro děti. Okolí hotelu na většinu lidí působí příjemně, není se co divit, když z hotelu je překrásný výhled na přírodu, okolní hory a starší domky. Nejvíce lidé touží v tomto hotelu po bazénu, který by určitě ještě zvýšil návštěvnost a ten by lákal všechny věkové kategorie, dále by se nic nezkazilo tím, kdyby v hotelu byla solná jeskyně, která by také měla své zájemce, tak jako vyjížďky na koních, které by nejvíce potěšily mladé lidi. Lákadlem by také mohla být malá ZOO zahrada z lesních zvířat, která by hlavně přilákala rodiny s dětmi. Pro větší část návštěvníků, by byly atraktivní víkendové ubytovací balíčky, které by byly přínosné, jak pro rodiny s dětmi, tak i pro páry nebo pro důchodce, kteří si chtějí odpočinout uprostřed hor a lesů. Největší část návštěvníku tvoří mladí lidé a rodiny s dětmi. Nejvíce hotel navštěvují zaměstnaní a studenti. Hotel se může ještě hodně rozvíjet, aby přilákal ještě více lidí, kteří budou s hotelem maximálně spokojeni."

Poznámka

Čistý text dosahuje cca 27 stran. Práce obsahuje tabulky, grafy a fotografie.
Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné, obor Ekonomika cestovního ruchu.

Vlastnosti

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 15 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 15 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány GP webpay, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 180 kreditů (=10Kč).
  4. Platit převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, službou PaySec 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Rychle, bezpečně a pohodlně.
    Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>> Kliknutí na odkaz Vás přesměruje do platebního rozhraní
    Kliknutím na ikonku Vás přesměrujeme do platebního systému, kde si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec
  5. SMS platba (Slovensko) - 0,60€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera16163
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 0,60€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse