Seminarky.cz > Studijní podklady > Zápisky z přednášek > > Komunikace - přednášky

Komunikace - přednášky

Kategorie: Komunikace

Typ práce: Zápisky z přednášek

Škola: nezadáno/škola není v seznamu

Charakteristika: Jedná se o přepsané zápisky z přednášek, které se věnovali jednotlivým druhům mezilidkské komunikace. Popsány jsou verbální a neverbální komunikace, aktivní naslouchání, otázky - jak je klást, typy, dále pak přesvědčování a argumentování, řeč těla a asertivita.

Obsah

1.
Komunikace
2.
Neverbální komunikace
a) Mimoslovní
3.
Mentální postoje a pozitivní myšlení
a) Bariéry komunikace
4.
Aktivní naslouchání
5.
Jak klást otázky
a) Otevřené otázky
b) Uzavřené otázky
c) Informační otázky
d) Sugestivní otázky
e) Alternativní otázky
f) Protiotázky
g) Kontrolní otázky
h) Řečnické otázky
i) Motivační otázky
j) Přikazující otázky
6.
Přesvědčování a argumentování
7.
Body language
a) Zóny osobního prostoru
b) Zóny posazení
8.
Řeč těla
a) Mimika
b) Gesta
c) Posturika
9.
Asertivita

Úryvek

"MENTÁLNÍ POSTOJE A POZITIVNÍ MYŠLENÍ

Naše postoje jsou spojeny s naší představou sebe sama a také tím, jak my vidíme ostatní

Bariéry komunikace
- externí – vyrušení někým v kanceláři
obecná hladina hluku v místnosti
vizuální rozptylování
- interní – obava /strach/ z neúspěchu (projeví se v hlase)
osobní či pracovní problémy
apriorní postoje či předsudky (neúcta ke klientovi)
starost o vaše potřeby místo o užitek klienta – vžít se do pocitů druhých
způsob mluvy /rychlost, barva, výška/
emoce (rozčílení, zlost nebo deprese..)
přerušování lidí nebo „čtení myšlenek“ (často připravujeme odpověď místo abychom naslouchali)
snění s otevřenýma očima
fyzické nepohodlí (ztuhlost, škrtící kravata)
odborná hantýrka (narušuje vztahy)

AKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍ

Co to znamená?
„Víte proč máme 2 uši a jenom jedna ústa? Abychom více slyšeli a méně mluvili“ Zeno

* aktivní naslouchání – není technika, nýbrž základní stanovisko, které je zaměřeno na zásadní otázku dialogu: „Co mi chce druhý říct?“
- nasloucháme viditelně, slyšitelně, přestaňte mluvit, zopakujte podstatné, shrnujte, ptejte se na přednost svého shrnutí
Parafráze: opakujeme to, co nám říkal, ale jinými slovy

* parafrázujeme to,co zákazník říká!
- nikdy nemohu pochopit zcela přesně, co zákazník myslí
- každý má jiné vyjadřovací schopnosti a každý si Poodřím, co říká, představuje něco jiného → opakovat, co nám řekl, ujistit se, zda s touto formulací souhlasí

Další zásady aktivního naslouchání
- soustředíme se, nehodnotíme, reflektujeme možné důsledky, vyvoláváme doplňující sdělení, kontrolujeme své neverbální projevy, používáme empatie /vcítění/

Jak se dále projeví výše zmínění zásady?
- nepřerušujeme, nedokončujeme druhé osoby, nezabýváme se vnitřní argumentací, bráníme se myšlenkám na jiné věci, nenecháme se rozptylovat, pozorujeme druhou osobu, nenecháme se ovlivnit zjevem druhé osoby, uvědomujeme si své držení těla, ve vhodnou chvíli mlčíme, nespěcháme na závěry, pěstujeme trpělivost"

Poznámka

Psané v poznámkách.

Vlastnosti

Náhled

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 15 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 15 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány GP webpay, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 180 kreditů (=10Kč).
  4. Platit převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, službou PaySec 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Rychle, bezpečně a pohodlně.
    Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>> Kliknutí na odkaz Vás přesměruje do platebního rozhraní
    Kliknutím na ikonku Vás přesměrujeme do platebního systému, kde si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec
  5. SMS platba (Slovensko) - 0,60€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera9201
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 0,60€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse