1.

Konflikt

1.1

Typy

1.2

Spor

1.3

Problém

1.4	Náš přítel konflikt

2.	Proč jsou konflikty legitimní

2.1	Právo na názor

2.2	Svoboda slova

2.3	Respekt k odlišnostem

2.4	Prospěšnost odlišností

2.5	Legitimita konfliktů - shrnutí

3.	Zvládání konfliktů

3.1	Základní přístup ke konfliktům

4.	Prevence konfliktů

4.1	Rozdíl mezi myšlenkou a činem

4.2	Eliminace násilí

5.	Užitečnost konfliktů

5.1	Konflikt a vztahy

5.2	Konflikt a kreativita

5.3	Konflikt a adaptabilita

5.4	Konflikt a sociální kontrola

5.5	Konflikt a vývoj

6.	Jak se řeší konflikty

6.1

Pasivita

6.2

Násilí

6.3

Delegace

6.4

Jednání

6.5

Srovnání

7.	Řešení konfliktů jednáním

7.1	Tři úrovně diskuse

7.2	Čtyři tváře jednání

8.	Uvolňovací cvičení

"Legitimita konfliktů
Právo na názor. Člověk má svůj vnitřní svět myšlenek a názorů. Tento vnitřní vesmír je tím nejsoukromějším, co každý z nás má. Náš vnitřní svět myšlení nám může vzít jen nemoc, úraz nebo smrt. Na počátku cesty k rozumnému pohledu na konflikty je užitečné přiznat, že každý člověk má právo na vlastní myšlenky, názory a zájmy. Má právo svobodně a originálně myslet. Jde zcela jistě o jedno z nezákladnějších lidských práv.
Svoboda slova. Člověk pouští ostatní do vnitřního světa svého myšlení jen tehdy, když se k tomu sám rozhodne. Rozhodne-li se však sdělit výsledky svého přemýšlení, své názory ostatním, nemělo by mu v tom být bráněno. Každý názor a každá myšlenka má právo být vyjadřována a šířena volně, bez omezení. Je-li svoboda slova omezována, je to spolehlivá známka toho, že společnost onemocněla. Je to známka její slabosti. Čím je více nových myšlenek, tím je myšlenkové bohatství společnosti větší. Zákazy, tabu, cenzura toto snižují. Špatná myšlenka má živořit na okraji zájmu společnosti ne proto, že je cenzurována, ale protože je špatná. Tento přístup k argumentům je nejlepší z hlediska řešení konfliktů. Princip, vyjádřený známou sentencí „nesouhlasím s tvými názory, ale budu bojovat za to, abys je mohl říkat,“ se v různých mutacích objevuje v každém osvícenějším období lidských dějin.
Respekt k odlišnostem. Názory a zájmy různých lidí se mohou lišit. Odlišné názory nemá smysl negovat, zesměšňovat, dokonce ani ignorovat. Má smysl jim naslouchat, přemýšlet o nich, a především je respektovat, stejně jako jejich nositele.
Prospěšnost odlišností. Odlišnosti nejsou jen přirozené, jsou dokonce velmi potřebné. Do posledního písmene stejný názor může mít cenu jako váha při rozhodování. Je však bezcenný pro tříbení tohoto názoru. Teprve odlišnosti katalyzují vznik nových nápadů. Bez odlišností názorů by pravdě-podobně vyschl pramen lidské invence.
Legitimita konfliktů. Je zcela normální, že mezi lidmi vznikají názorové odlišnosti. Je-li přirozené a legitimní mít vlastní názory a zájmy a je-li stejně přirozené, že tyto názory a zájmy bývají různé, je zřejmě také přirozené a legitimní, že existují i konflikty. Konflikty jsou tedy zcela přirozenou, legitimní součástí života. Patří k němu jako k vodníkovi červené boty a stará vykotlaná vrba."

Západočeská univerzita Plzeň, Fakulta ekonomická Cheb.