"KONFLIKTY A JEJICH ZVLÁDÁNÍ
• pocity vysílení, napětí, křivdy, strachu, agrese
• jsou běžnou součástí života, nikdo se jim nevyhne
• musíme se je naučit zvládnout
• musíme je pozitivně využít, aby nás tolik nevysilovaly
• dobré vědět, že ne každá hádka je zbytečná – může posílit vztah a posunout ho dál
• je to střetnutí protichůdných sil
o intrapersonální – uvnitř člověka
o interpersonální – mezi dvěma jedinci nebo skupinami
• dlouhodobé vztahy – interpersonální konflikty – každý konflikt ohrožuje vztah a určuje jakým směrem se bude posouvat dál
• záleží na nás, kdy situaci chápeme jako konfliktní
• uvolňují napětí a ověřují vztahy

Konfliktní situace:
1. obsah – věcný, racionální
2. emoce
 zásadní krok pro zvládnutí problému je rozlišení obsahu a emocí

Tři základní typy chování:
1) konfrontace
• jeden útočí na druhého, navzájem se neposlouchají, nedospěje k řešení – nevýhoda
• výhoda – ventilování pocitů
2) únik = popření
• tváříme se, jakoby ke konfliktu ani nedošlo
• emoce v sobě dusíme a druhý ani neví, že ke konfliktu došlo
• nevýhoda – zadržené emoce vyplavou jinde
• výhoda – vůbec nedojde ke konfliktu
3) kompromisní optimální řešení = úspěšné zvládnutí
• abychom ho zvládli, musíme si říct všechna řešení
• musíme vybrat řešení, aby předcházelo opakovanému objevování sporu
• oba musí s řešením souhlasit, aby jeden neměl pocit, že mu řešení bylo vnuceno
• k ukončení konfliktu musí udělat něco obě strany
• řešení je snazší ve smyslu asymetrie
• jde lépe u dlouhodobých partnerů

• konflikt řešený silou – výhoda: je rychlý
• použití autority – je pozitivní, ale ne vždycky
• příčina může přijít i z vnějšího podnětu – zdroje konfliktu mohou přijít z chyb ve výchově, nepříznivý stav okolí
• mohou být i překážky objektivní – nemoc

SOCIÁLNÍ ÚTVARY
1) Lokální seskupení
• lidé se sešli na nějakém místě a byli nuceni spolu nějakou dobu žít
• sousedství, kmen, rod
• spojení společnou obživou, obranou, obydlím
• náboženské sekty, protestní hnutí – dnes, spíše přechodná uskupení, číst životního období
2) Sociální agregát
• seskupení lidí na časoprostorovém principu – sešli se v určitém čase na určitém místě
• určitá fyzická blízkost, aniž bychom chtěli – čekárna u zubaře, lidi na přechodu, v autobusu  utváří se skupina

DAV
• seskupení lidí, kteří se sešli na stejném místě ve stejnou dobu na základě stejného účelu
• člověk je součástí davu
• pocit anonymity
• instinkty převáží nad rozumem
• ztráta pocitu zodpovědnosti  člověk se chová jinak, než jak by se choval sám
a) pasivní (publikum)
b) aktivní – útočné, získávací, únikové, expresivní"

PRÁCE BYLA UVOLNĚNA BEZ NÁROKU NA HONORÁŘ