Seminarky.cz > Diplomky, bakalářky > Bakalářské práce > > Spokojenost hostů s poskytovanými službami v Luhačovicích - německy

Spokojenost hostů s poskytovanými službami v Luhačovicích - německy

Kategorie: Služby, Humanitní cizojazyčné práce

Typ práce: Bakalářské práce

Škola: nezadáno/škola není v seznamu

Charakteristika: Bakalářská práce se zaměřuje na poskytování služeb v hotelech v lázeňském městě Luhačovice. Autorka se soustřeďuje na hodnocení spokojenosti lázeňských hostů s různými službami, od ubytování, přes hotelové služby, chování personálu až po nabízené léčebné procedury. Nejdříve však představuje samotné město, jeho historii, kulturní i sportovní příležitosti. Následuje obecné pojednání o službách poskytovaných v České republice, které doprovází vyhodnocení dotazníků na toto téma. Další část práce je věnována samotnému výzkumu a jeho výsledkům. Autorka sděluje, jaké metody využila při zjišťování informací, a k jakým závěrům došla. Grafy a tabulky zpřehledňují výsledky tohoto průzkumu. Místo závěru patří konfrontaci hypotéz a výsledků výzkumu.

Obsah

1.
Einleitung
1.1
Ziel der Arbeit
2.
Charakteristik der Stadt Luhačovice
2.1
Stadt Luhačovice
2.2
Reisebüros und Informationszentren
2.3
Kulturleben und Sportangebote
3.
Theoretische Ausgangpunkte
3.1
Dienstleistungen
3.1.1
Entwicklung der Dienstleistungen in der Tschechischen Republik
3.1.2
Charakteristik von Dienstleistungen und Dienstleistungsarten
3.2
Kategorien für Klassifikation der Dienstleistungen
3.2.1
Marktorientierte und marktungerechte Dienstleistungen
3.2.2
Dienstleistungen für Verbraucher und für Organisationen
3.3
Charakteristik der Hoteldienste
3.3.1
Die Qualität des Hotels
3.3.2
Die schwachen und starken Seiten des Hotels
3.4
Fragebogen als Mittel zur Erforschung der Zufriedenheit der Hotelgäste
4.
Forschung
4.1
Methodik der Forschung
4.1.1
Vorbereitungsphase und Forschungsziel
4.1.2
Hypothesen
4.2
Realisationsphase
4.2.1
Forschungsobjekt
4.2.2
Die Befragten
4.2.3
Zeitablauf und Abdeckung der Fläche
4.2.4
Forschungsmethode
5.
Analyse der Ergebnisse
5.1
Bewertung des Hotels
5.2
Bewertung der Hoteldienste
5.3
Auswertung der Ergebnisse
5.4
Bewertung der Stadt
5.5
Auswertung der Ergebnisse
5.6
Verbesserungsmöglichkeiten
6.
Zusammenfassung
7.
Literatur- und Quellenverzeichnis
8.
Anlagenverzeichnis

Úryvek

"3.1.1. Entwicklung der Dienstleistungen in der Tschechischen Republik

In der Vergangenheit wurde die Bedeutung der Dienstleistungen oft unterschätzt. Die tschechische Ökonomie blieb hinter der Entwicklung der westlichen Ökonomien zurück. Inzwischen erschienen auf dem Markt starke ausländi¬sche Unternehmen und damit stieg auch die Konkurrenz.
In den letzten Jahren kam es in der Tschechischen Republik zum großen Aufschwung von Dienstleistungen verschiedener Art. Mit der Entwicklung der Dienstleistungen erhöhte sich die Zahl der Berufstätigen in diesem Bereich. Die Dienstleistungen werden jeden Tag genützt, sei es im öffentlichen Verkehr, in den Banken, bei Zahnärzten, in den Apotheken, bei Frisören oder in den Reisebüros. Mit der Privatisierung der Dienstleistungen im Bereich Telekommunikation und Wohnen und im Bereich Forschung, Schulwesen, Gesundheitswesen und Kultur usw., kam es zur Entwicklung neuer Dienstleistungsarten. Privatisie¬rung gibt größere Chancen der Preiskonkurrenz und den Angeboten. Die Maßmedien werden immer mehr zum Verkauf der Dienstleistungen benutzt, die auch auf Bevölkerung (wie soziale, bildende, gesundheitliche Dienstleistungen) gerichtet sind. Zur Entwicklung der Dienstleistungen tragen auch die Wünsche der Kunden bei. Menschen sind bequemer und anspruchsvoller geworden. Man möchte schon die Güter bis nach Hause bekommen, also mit verbindenden Dienstleistungen, wie Lagerung, Expedition und Transport.

3.1.2. Charakteristik von Dienstleistungen und Dienstleistungsarten

Die Dienstleistungen unterscheiden sich von Produkten in mehreren typischen Merkmalen. Bei der Vermittlung von Dienstleistungen trifft sich der Kunde direkt mit dem „Lieferanten“ der Dienstleistung und hat bestimmte Vorstellungen, die er oft dem Verkäufer nicht genau mitteilen kann. Die Dienstleistungen sind unmateriell, das heißt, dass sie unantastbar sind, man kann sie nur annehmen. Das ist die typischste Eigenschaft von Dienstleistun¬gen. Aber aus diesem Grund ergeben sich auch die Nachteile. Viele Eigenschaften von Dienstleistungen bleiben dem Kunden verborgen, weil er sie beim Einkauf mit den Augen nicht überprüfen kann. Die Qualität der Dienst¬leistungen, wie z.B. Zuverlässigkeit, Sicherheit, Vertrauenswürdigkeit, kann man bei dem Einkauf nicht erkennen, erst bei dem Verbrauch. Das ist der Grund, warum der Kunde unsicher bei der Gewährung der Dienst¬leistungen ist. Weiter kann der Kunde schwer die Konkurrenz bei den Dienstleistungen schätzen. Er konzentriert sich auf eigene Informationsquellen. Nach dem Preis wertet er die Qualität von Dienstleistungen aus.
Was kann man dagegen tun? Die Dienstleistungen sollen einfacher gewährt werden. Für das Marketing der Dienstleistungen ist am wirksamsten die s.g. mündliche Werbung (persönliche Empfehlung).
Zu der weiteren Eigenschaft von Dienstleistungen gehört Untrennbar¬keit. Bei den Dienstleistungen verläuft Produktion und Verbrauch gleichzeitig. Dienstleistung ist produziert in derselben Zeit, wann der Kunde diese in Anspruch nimmt. Produzent von der Dienstleistung und der Kunde müssen sich an einem bestimmten Ort zu bestimmter Zeit treffen, damit die Dienst¬leistung geleistet werden kann. Oft muss der Kunde wegen der Dienstleistung reisen. Die Dienstleistungen sind variabel. Grosse Rolle spielt dabei der Lieferant der Dienstleistung, also die Person, die diesen Dienst gewährt. Bei der Gewährung der Dienstleistungen nehmen oft verschiedene Kunden und die Gewährleister teil, ihr Verhalten kann man im Voraus nicht erkennen. Die Gewährung der gleichen Dienstleistung von einer Firma kann verschieden sein. Es könnte passieren, dass eine gleiche Person am selben Tag nicht in gleicher Qualität die Dienstleistung gewährt. Diese Eigenschaft führt dazu, dass die Dienstleistungen schwer zu reklamieren sind. Selten kann man für mangelhafte Dienstleistung einen Preisnachlass verlangen."

Poznámka

Práce obsahuje tabulky, grafy a obrázky. Čistý text je cca 10 stran. Bakalářská práce z Filozofické fakulty Ostravské univerzity v Ostravě.

Vlastnosti

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 15 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 15 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány GP webpay, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 180 kreditů (=10Kč).
  4. Platit převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, službou PaySec 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Rychle, bezpečně a pohodlně.
    Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>> Kliknutí na odkaz Vás přesměruje do platebního rozhraní
    Kliknutím na ikonku Vás přesměrujeme do platebního systému, kde si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec
  5. SMS platba (Slovensko) - 0,60€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera20313
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 0,60€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse