Seminarky.cz > Seminárky/Referáty > > Vyjednávání

Vyjednávání

Kategorie: Komunikace, Řízení lidských zdrojů

Typ práce: Seminárky/referáty

Škola: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství, Ostrava-Poruba

Charakteristika: Tento text se podrobně věnuje vyjednávání. Nejprve seznamuje se základními pojmy, které se vyjednávání týkají, se základními pravidly a typy vyjednávání. Poté se věnuje samotnému vyjednávacímu procesu od jeho přípravy, přes průběh a konflikty v něm, až po jednotlivé strategie, tipy, triky a taktiky v tomto procesu využitelné. Poslední část je věnována kolektivnímu vyjednávání a jeho specifickým vlastnostem.

Obsah

1.
Úvod
2.
Základní pojmy
2.1.
Základní pojmy vyjednávání
3.
Pravidla vyjednávání
3.1
Příprava na vyjednávání
3.2
Nikdy nepřijímat první nabídku
4.
Typy vyjednávání
4.1.
Lose – lose
4.2.
Win – lose
4.3.
Win – win
5.
Příprava na vyjednávání
5.1
Pochopení a znalost druhé strany.
5.2
Kompetence
5.3
Minimální cíl
5.4
BATNA
5.5
První nabídka
5.6
Priority, plán vyjednávání, argumenty, doba a délka vyjednávání
6.
Fáze vyjednávání
6.1
Úvodní fáze
6.2
Hlavní fáze
6.3
Závěrečná fáze
7.
Strategie, taktiky a triky ve vyjednávání
8.
Konflikty ve vyjednávání
9.
Kolektivní vyjednávání – vyjednávání s odbory
9.1
Druhy kolektivního vyjednávání
9.2.
Předmět vyjednávání
9.3
Řešení sporů
10.
Závěr

Úryvek

“Hlavní fáze
Je zaměřena na řešení hlavních otázek vyjednávání. Prezentují se první nabídky, konfrontují je, argumentují a vzájemně se přesvědčují a hledají konečná řešení, popř. nedosahují dohody. Pro hlavní fázi platí několik zásad:
- nezačínat konfliktními body
- soustředit se na hlavní téma
- vyjednavač aktivně naslouchá
- zásada první nabídky – je lepší když ji učiní oponent
Během hlavní fáze vyjednávání vyhodnocovat průběh jednání a na základě těchto informací měnit strategii, používané taktiky při vyjednávání
Posledním úkolem hlavní fáze je mít připraven formulář hodnocení vyjednávání. Pomůže nám zpřehlednit výsledky jednání a porovnat je z naší minimální nabídkou.

Závěrečná fáze
Uzavírá jednání. Pokud jsme se dohodli je spojená s administrativními úkoly např. kdo podepíše smlouvu, kdy se podepíše atd. V samotném závěru následuje faktická komunikace, která přenese komunikaci z roviny obsahové do roviny vztahové. Pozor na reakci nedat znát najevo vítězství!

7. Strategie, taktiky a triky ve vyjednávání

Strategii definujeme jako globální přístup k vyjednávání, taktiku jako dílčí postup a trik jako specifický manévr ve vyjednávání.

Strategie
Kooperativní strategie je dát oponentovi najevo, že s ním chce vyjednavač maximálně spolupracovat na úspěšném výsledku. Eliminuje konflikty a mrtvý bod. Snaha výsledku jednání je win – win.
Kompetitivní strategie – účelem je dosáhnout win v oblasti obsahové pro vyjednavače, méně už pro oponenta. Výsledek jednání win – lose. Strategie je otevřenější ke konfliktům a mrtvému bodu, objevuje se více námitek, ústupků a nesouhlasu. Jde o důraznější prosazování zájmů s menší ochotou ustupovat. K oponentovi se přistupuje spíše jako k nepříteli. BATNA je velká.
Koexistenční strategie leží někde mezi kooperativní a kompetitivní. Atmosféra je chladná a nedůvěřivá, vyjednavači nejsou k sobě příliš otevření. BATNA je malá"

Poznámka

Seminární práce na téma Vyjednávání s odborovými a nátlakovými organizacemi. Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava, Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství.

Vlastnosti

STÁHNOUT PRÁCI

  1. SMS platba (ČR) 15 Kč

    Platba prostřednictvím brány mobilního operátora. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    V případě potíží s realizací platby se neváhejte obrátit na infolinku poskytovatele služby, společnost Advanced Telecom Services s.r.o., na čísle +420 776 999 199

    Nápověda pro zákazníky Telefónica O2:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Telefónica O2 a klikněte na POTVRDIT.
    2. Zobrazí se Vám informace, že SMS byla odeslána.
    3. Na mobilní telefon Vám bude doručena SMS zpráva s odkazem.
    4. Klikněte na odkaz v SMS zprávě, budete propojeni na platební bránu společnosti Telefónica O2. Zde potvrďte platbu.
    5. Na internetu se zobrazí výsledek proběhlé platby.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „O2 platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky Vodafone:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora Vodafone a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na Vodafone portál.
    3. Potvrďte Vaše mobilní číslo kliknutím na DALŠÍ. .
    4. Na Váš mobilní telefon přijde SMS zpráva s kódem.
    5. Zadejte tento kód do formuláře, klikněte na OK.
    6. Objeví se Vám údaje o platbě, kterou potvrďte kliknutím na POKRAČOVAT.
    7. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-peněženka“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.

    Nápověda pro zákazníky T-mobile:

    1. Vyplňte Vaše číslo na mobil, zvolte jako operátora T-mobile a klikněte na POTVRDIT.
    2. Dojde k přesměrování na T-mobile portál, potvrďte zde svůj souhlas s podmínkami platby.
    3. Pokud máte na T-zones účet, přihlaste se a pokračujte bodem 7.
    4. Pokud účet na T-zones nemáte, vepište do formuláře svoje mobilní číslo a klikněte na ODESLAT ČÍSLO.
    5. Přijde Vám SMS zpráva s kódem.
    6. Vepište kód jako heslo do formuláře a klikněte na PŘIHLÁSIT.
    7. Objeví se Vám údaje o platbě, které potvrďte kliknutím na tlačítko ZAPLATIT.
    8. V té chvíli proběhne platba, o jejímž výsledku Vás informuje došlá SMS zpráva.
    Pro úspěšnou realizaci platby je nutné mít aktivní službu „M-platba“. Služba je většinou aktivní automaticky, takže není třeba nejdřív nic aktivovat.
  2. Platit kartou 15 Kč

    Platba kartou. Pro započetí platebního procesu prosím vyplňte kontrolní kód a stiskněte tlačítko "Zaplatit"

    Po proběhnutí platby budete přesměrováni zpět na tuto stránku, kde najdete odkaz ke stažení práce.


    Po odeslání kontrolního kódu budete přesměrováni do platební brány GP webpay, kde zadáte údaje potřebné pro platbu. Platbu dokončíte stisknutím tlačítka "ZAPLATIT".

    Akceptované karty: VISA, VISA Electron, V PAY, MasterCard, Maestro.

  3. Koupit za kredity - 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Jedním stiskem tlačítka, obratem a za výhodnou cenu!
    JEN PRO REGISTROVANÉ UŽIVATELE
    Cena za stažení je pouze 180 kreditů (=10Kč).
  4. Platit převodem z ČSOB a Poštovní spořitelny, službou PaySec 10 Kč >>> ZVÝHODNĚNÁ CENA!
    Rychle, bezpečně a pohodlně.
    Zaplatit za tuto práci přes PaySec >>> Kliknutí na odkaz Vás přesměruje do platebního rozhraní
    Kliknutím na ikonku Vás přesměrujeme do platebního systému, kde si vyberete převod z ČSOB, Poštovní spořitelny nebo platbu PaySec
  5. SMS platba (Slovensko) - 0,60€
    Stahovací kód k této práci získáte do několika minut se službou mobilního operátora Premium Rate SMS.
    Zašlete SMS zprávu ve tvaru: SEMmezera17689
    - na telefonní číslo: 8877
    Cena jedné SMS je 0,60€ včetně DPH. Pro využití SMS platby je třeba mít aktivovanou službu Premium Rate SMS. Službu technicky zajišťuje Advanced Telecom Services, s. r. o.
    SMS musí být ve formátu TEXT, bez diakritiky a bez formátování (tj. základní velikost a typ písma). Stahovací kód je použitelný pouze pro tuto práci a je platný až do uzavření okna internetového prohlížeče.
    Stahovací kód přijde obratem na mobil, je platný 24 hodin a lze jej zadat celkem dvakrát.
    Pro stažení této práce zadejte stahovací kód (bez uvozovek):


Důležité informace: Provedením mobilní platby, odesláním SMS, platbou kredity, platbou kartou, PaySecem nebo převodem z účtu souhlasíte s Podmínkami stahování.
Veškeré informace o platbách si můžete přečíst zde.
Máte při placení nebo stahování práce problém? Odpovědi na časté problémy najdete zde nebo kontaktujte naší podporu.

Diskuse