1.	Teoretická část

1.1.	Využití marketingu v cestovní kanceláři

1.1.1.

Co chce marketing

1.1.2.

Charakteristika služeb

1.1.3.

Zákazníci

1.2.

Trh

1.2.1.

Trh a jeho členění

1.2.2.

Segmentace trhu

1.3.	Marketingový výzkum

1.3.1.

Definice marketingového výzkumu

1.3.2.

Metody marketingového výzkumu

1.3.3.

Proces marketingového výzkumu

1.4.	Marketingový mix

1.4.1.

Produkt

1.4.2.

Cena

1.4.3.

Distribuční cesty

1.4.4.

Komunikace

1.5.	Koordinace marketingových činností

2.	Praktická část

2.1.	Průzkum trhu

2.2.	Vyhodnocení dotazníku

2.2.1.

Charakteristika respondenta

2.2.2.

Charakteristika cestovní kanceláře

2.2.3.

Charakteristika služeb cestovní kanceláře

2.2.4.

Charakteristika zájezdů

2.3.	Rozhodnutí o marketingovém mixu

2.3.1.

Stanovení produktu

2.3.2.

Stanovení ceny

2.3.3.

Stanovení distribučních cest

2.3.4.

Stanovení komunikace

3.	Zhodnocení problematiky

"8 ROZHODNUTÍ O MARKETINGOVÉM MIXU

8.1 Stanovení produktu
Na základě výsledků z výzkumu jsem se rozhodla nabízet zájezdy zaměřené na aktivní dovolenou. Lidé preferují cyklistiku a pěší turistiku a myslím, že nejlepší země na tyto zájezdy jsou Francie, Rakousko, Slovinsko, Rumunsko a samozřejmě Česká Republika. Součástí zájezdů by byla doprava, zajištění ubytování ve vlastních stanech, snídaně, základní pojištění, služby průvodce a možná i nějaké další služby.

Určitě bych nechtěla zapomenout na děti a seniory, takže několik zájezdů by bylo přizpůsobeno jejich požadavkům a potřebám. To znamená zajištění kratších výletů s možností častého odpočinku a návštěvou zajímavých a významných míst. Zájezdy by byly hodně flexibilní, aby si každý účastník mohl najít to, co ho zajímá a aby nebyl svázán celodenním jednotným programem.

Další zájezdy bych zaměřila na lyžování a vodní turistiku. Tyto dvě oblasti bych směřovala hlavně do zahraničí, jelikož si myslím, že lidé si lyžování a vodní turistiku na našem území dokážou zařídit sami, bez pomoci CK. A pro ty, kteří to nedokáží, je na našem území dostatek CK, které jim tyto služby nabídnou. Například podél větších řek u nás, je mnoho reklamy s nabídkou kompletního zajištění zájezdu při splutí řeky.

Přidání další nabídky zájezdů bych nechala na pozdější dobu, abych měla v záloze nějaké zájezdy, které mi v budoucnu přitáhnou další zákazníky a zároveň udrží ty stálé. Byly by to hlavně adrenalinové sporty a rozšíření destinací na jižní Ameriku, Austrálii a třeba i Asii. Tyto destinace by samozřejmě byly podmíněny tím, že by byla má CK úspěšná a tím pádem bych si mohla dovolit zajišťovat zájezdy tohoto typu.
8.2 Stanovení ceny
Rozhodnutí o stanovení ceny není nikdy jednoduchou záležitostí. Pokud bych ji stanovila příliš vysoko, nikdo by mých služeb nevyužíval a naopak pokud bych ji stanovila příliš nízko, nemusela bych dostatečně pokrýt své náklady. Proto by mým rozhodujícím faktorem pro stanovení ceny byla konkurence. Nejprve bych porovnala ceny okolních CK a poté také ceny CK nabízejících podobné zájezdy. Nejznámější CK v Praze nabízející aktivní dovolenou je Adventura a v Brně Kudrna. Pokusila bych se stanovit nějaký rozumný kompromis, abych neodradila zákazníky hned v počátcích založení CK."

Práce obsahuje tabulky a grafy a schéma. Dotazník není její součástí.