1.	Distanční forma krizové intervence

1.1.	Telefonická krizová intervence (TKI)

1.1.1.

Výhody TKI

1.1.2.

Nevýhody TKI

1.2.	Průběh TKI

1.2.1.

Navázání kontaktu s klientem

1.2.2.

Aktivní naslouchání

1.2.3.

Identifikace zakázky a očekávání klienta

1.2.4.

Dotazování / mapování

1.2.5.

Respektování individuálních potřeb každého klienta

1.2.6.

Řešení klientova problému

1.2.7.

Ukončení hovoru

1.3.	Obtížné hovory na lince

1.3.1.

Agresivní telefonáty

1.3.2.

Opakované telefonáty „starých známých“ klientů

1.3.3.

Sexuálně zaměřené telefonáty

1.4.	Využití internetu

1.5.	Pracovník krizové intervence a jeho krize

2.	Ztráta jako krize a krize jako ztráta

2.1.	Materiální ztráta

2.1.1.

Ztráta minulosti

2.1.2.

Ztráta bezpečí

2.1.3.

Krizová intervence v případě materiální ztráty

2.2.	Funkcionální ztráta

2.3.	Vztahová ztráta

2.3.1.

Krizová intervence u pozůstalých

2.4.	Intrapsychická ztráta

2.4.1.

Narození postiženého dítěte

2.4.2.

Pomoc v rodině

2.5.	Rolová ztráta

2.5.1.

Proč se lidé obávají ztráty zaměstnání

2.5.2.

Přímá neformální pomoc

2.5.3.

Odchod do důchodu

2.5.4.

Ztráta rodinných rolí

3.

Násilí

3.1.	Násilí v rodině

3.1.1.

Ženy jako oběti rodinného násilí

3.1.2.

Krizová intervence v případě násilí páchaného na ženách

3.2.	Ženy jako oběti sexuálního násilí

3.2.1.

Krizová intervence v případě znásilnění

3.3.	Děti jako oběti rodinného násilí

3.4.	Senioři jako oběti domácího násilí

3.5.	Muži jako oběti násilí

4.	Sebevražda

4.1.	Varovné signály a diagnostika suicidálního ohrožení

4.2.	Specifika suicidálního jednání u dětí a dospívajících

4.3.	Krizová intervence v případě suicidálního jednání

"Distanční forma krizové intervence

Telefonická krizová intervence (TKI)
Tradiční model vyhledávání formalizované (instituciolizované) pomoci mnoha klientům nevyhovuje. Model je založen na tom, že se klient někam objedná (dlouhé čekací lhůty nejsou výjimkou), dostaví se ve stanovenou dobu na příslušné místo a ne požádán, aby o sobě poskytl základní osobní informace a sdělil svůj problém člověku, který mu z různých důvodů „nemusí sedět“. Pro některé klienty je tato situace velmi stresující, ne-li přímo ponižující.
Telefon nebo internet představují nástroje, které přibližují pomoc řadě klientům, kteří nejsou schopni si o ni říci jiným způsobem nebo ji jiným způsobem obdržet. Může se např jednat o klienty v ebrietě , intoxikaci, panice, při započatém sebevražedném pokusu, ale také o devianty, potenciální nebo skutečné pachatele trestných činů. Distanční formy pomoci jsou vhodné také např. pro klienty, kteří z nejrůznějších důvodů nemohou do poradny nebo ambulance přijít sami – malé děti, starší lidé, nemocní, imobilní. Pro ně může telefonický nebo internetový kontakt znamenat téměř jedinou možnost pomoci tísni nebo osamělosti.

Výhody TKI
1. Okamžitá pomoc > jakékoliv prodlení může zapříčinit neaktuálnost poskytnutí pomoci;
2. Snadná dostupnost > pomoc je právě tak blízko, jak daleko je nejbližší telefon;
3. Bezbariérovost.
4. Bezpečí a kontrola klienta > klient může být tam, kde se cítí bezpečně.
5. Anonymita klienta i interventa
6. Jiné výhody > můžeme mít neformální oděv, sedět hodně pohodlně.

Nevýhody TKI
1. Absence vizuálního klíče;
2. Redukce informací o klientovi;
3. Časový stres + možnost přerušení kontaktu;
4. Nedostatečná zpětná vazba.

Průběh TKI
1) Navázání kontaktu s klientem

Zvedat zpravidla po třetím zazvonění. Pozor na to, že ohlášení: „Linka důvěry, dobrý den“ můžeme podle Knoppové říkat neutrálně, laskavě, přelaskavě, agresivně, výhružně, unaveně, otráveně, rutinérsky, kvákavě apod.
Komplikací při navázání kontaktu s klientem může být smích a pláč > Nakonečný upozorňuje, že smích mže mít různý význam – vedle prosté radosti může vyjadřovat jízlivost, zlomyslnost apod. Pláč má zase katarzní účinek (slzy vyplavují z těla toxické látky a napomáhají obnovit rovnováhu, která byla při fyziologické reakci na náročnou životní situaci narušena), jednak užitek signalizující (skrze pláč zpravidla postižený signalizuje svému okolí potřebu útěchy, pomoci, péče)."

Práce obsahuje tabulky.