1.	Úvod - Etiketa

2.	Komunikace mezi lidmi

2.1

Pozdrav

2.2	Představování

2.3	Používání titulů

2.4

Vizitky

2.5	Oslovování

2.6	Tykání a vykání

3.

Chůze

"Pozdrav:
nejčastější forma společenského styku a to proto, že pozdrav používáme i vůči lidem, kteří jsou pro nás dosud neznámí. Pozdrav patří i do obchodního styku. Pozdrav vyjadřuje i momentální společenskou situaci. Zdravit se může chladně, vztekle, podlézavě nebo vůbec ne. Pozdrav je neverbální – úklon hlavy, celého těla, smeknutí klobouku, podání ruky, zamávání, úsměv, příjemný polibek. Verbální – slovy, kdy musíme vybrat slova, které jsou pro danou situaci vhodné. Při každém pozdravu se máme dívat zdravenému do očí. Velmi často neuškodí ani malý úsměv. Společenský méně významná osoba zdraví jako první, osobu společensky významnější. Pokud jsou osoby rovnocenné, zdraví ten, kdo je zdvořilejší. Pokud osoba společensky významnější potká osobu méně společensky významnou v dámském doprovodu, nečeká na pozdrav a zdraví první osoba společensky významnější. Pozdravit je zdvořilost, ale odpovědět na pozdrav je povinnost. Má-li muž klobouk, smeká zhruba 3 kroky před pozdravem a nasazuje, až když osobu mine. Pokud nejdeme se ženou, smekáme pravou rukou. Ženy při pozdravu pokrývku hlavy nesmekají. Pokud potkáme známého ve společnosti, zdravíme společnost v níž se nachází. Pokud s někým jdeme a potkáme známého se kterým se chceme zastavit a pozdravit podáním ruky, tak se svému společníkovi, společnici předem omluvíme, ten (ta) poodejde o několik kroků a nechá nám vyřídit si záležitost. Neměli bychom tuto dobu protahovat na nezbytně nutnou dobu. Pokud by bylo jednání delší, tak společníkovi představíme našeho známého a pak teprve s ním jednáme. Pokud známý jde s nějakou ženou, tak ho sami zastavujeme jen ve zcela výjimečných situacích a jeho společnici se omluvíme. Pokud se zastavíme s někým k jakémukoli rozhovoru, tak je na společensky významnější, aby tento rozhovor ukončila. Pokud by to bylo nutné, osobě spol. mladší by jel vlak, měl by termínovanou schůzku, musí se osobě spol. starší omluvit. "