1.	Systém managementu jakosti

2.	Principy systému managementu jakosti

2.1.	Zaměření na zákazníka

2.2.	Vedení a řízení zaměstnanců

2.3.	Zapojení zaměstnanců

2.4.	Procesní přístup

2.5.	Systémový přístup k managementu

2.6.	Neustálé zlepšování

2.7.	Přístup k rozhodování zakládajících se na faktech

2.8.	Vzájemná prospěšnost vztahu s dodavateli

3.	Systémové měření

3.1.	Měření technická

3.2.	Měření systémová

3.3.	Vlastnosti měření

"Principy systému managementu jakosti:

1) Zaměření na zákazníka – Pojmem „zákazník“ je myšlen kdokoliv, komu odevzdáváme výsledky vlastních aktivit.

a) interní zákazník (kolegové, dělníci na pracovišti)
b) zprostředkovatelé (př. Sklady, dealery)
c) externí zákazníci – jiné organizace, fyz.osoby
d) koneční uživatelé – jsou finálními spotřebiteli produktů (např. restaurace jsou sice externím zákazníkem pro výrobce talířů, ale nejsou jejich konečným uživatelem).

2) vedení a řízení zaměstnanců

Manažeři musí být opravdoví vůdci. Musí v organizaci vytvořit takové prostředí, ve kterém všechny skupiny zaměstnanců budou podávat maximální výkony v zájmu naplňování cílů organizace. Realizace tohoto principu od manažerů vyžaduje:
a) deklarování mise, vize, politiky a cílů organizace v souladu s požadavky zákazníků.
b) Vytváření prostředí vzájemné důvěry mezi jednolitými skupinami zaměstnanců.
c) Poskytování příležitostí zaměstnancům k vlastí aktivní práci, včetně přerozdělování pravomocí, odpovědností
d) Motivaci všech zaměstnanců k týmové práci a k procesům zlepšování, k tomu, stát se pozitivním vzorem pro ostatní atd.

3) Zapojení zaměstnanců

Pozitivní afekty angažovanosti lidí spočívají v tom, že zaměstnanci jsou vtahování do všech důležitých aktivit a stávají se tak sebevědomými i odpovědnými nejenom za výsledky vlastní práce, ale i za výsledky celé organizace.

4) Procesní přístup

Efektivnějších výsledků se dosahuje, když jsou činnosti a zdroje řízeny jako proces. Proces-soubor dílčích činností měnících vstupy na výstupy za spotřeby určitých zdrojů v regulovaných podmínkách. Vlastníci procesů musí naslouchat požadavkům zákazníka, pravomoc definovat své vlastní požadavky na dodavatele, pravomoc monitorovat, měnit a řídit průběh procesů. "