1.

Úvod

2.	Charakteristika firmy

2.1	Cílové skupiny

3.	SWOT analýza

4.	Doporučení pro zlepšení – PENCILS

4.1	Publikování

4.2	Péče o zaměstnance

4.3	Angažovanost ve sponzorství

4.4	Jak reprezentovat firmu

4.5

Lobování

4.6	Zaměstnanecké bonusy

5.	Tisková konference

6.	Monitoring – obsahová analýza

7.	Marketingový výzkum

8.	Krizový scénář

9.	Techniky pro tvorbu rozpočtu pro PR

10.	Agentury public relations

11.	Agentury marketingového výzkumu

12.

Závěr

„1. CHARAKTERISTIKA FIRMY

„Telefónica O2 Czech Republic je předním integrovaným telekomunikačním operátorem na českém trhu a největším operátorem ve střední Evropě. V současnosti provozuje téměř osm milionů mobilních a pevných linek, což z ní činí jednoho z vedoucích poskytovatelů plně konvergentních služeb na světě.
Nabízí nejucelenější portfolio hlasových a datových služeb v České republice. Provozuje nejrozsáhlejší pevnou a mobilní síť včetně sítí 3. generace - datovou síť CDMA a síť UMTS, která umožňuje přenos dat, hlasu, obrazu a videa. Firma je i předním poskytovatelem ICT služeb v zemi.
Telefónica O2 Czech Republic má zavedeny a certifikovány systémy řízení kvality (ISO 9001:2000), ochrany životního prostředí (ISO 14001:2004), bezpečnosti a zdraví při práci (ČSN OHSAS 18001:2007) a informační bezpečnosti (ISO 27001:2005). Společnost získala i řadu dalších ocenění, např. Recognised for Excellence udělené Evropskou nadací pro management kvality v roce 2006 nebo Podnik podporující zdraví udělené Ministerstvem zdravotnictví ČR v roce 2008.
Telefónica O2 Czech Republic je součástí nadnárodní skupiny Telefónica se sídlem ve Španělsku. Je 30. největší světovou firmou, působí ve 26 zemích světa (v Evropě a v Latinské Americe), má více než 225 milionů zákazníků a téměř 250 tisíc zaměstnanců.
V Evropě poskytuje Telefónica služby v oblasti mobilního a fixního volání a DSL připojení více než 49 miliónům zákazníkům v České republice, ve Velké Británii, Irsku, Německu, na Slovensku a na ostrově Man.“1

1.1 2.1 Cílové skupiny

Cílové skupiny si rozdělíme na vnější a vnitřní cílové skupiny. Mezi cílové skupiny vnější, tedy potencionální zákazníky O2, bychom mohli zařadit všechny osoby na území ČR, kteří vlastní mobilní telefon nebo uvažují o jeho koupi, jakéhokoliv věku a pohlaví.
Mezi cílové skupiny vnitřní pak řadíme vlastní zaměstnance, jejich rodiny, investory apod.“

Práce je kompilační. Obsahuje tabulky a čistý text tak dosahuje cca 10 stran.