1.

Elsin

1.1.	Představení společnosti

1.2.	Myšlenka na založení společnosti

1.3.	Vývoj společnosti

1.4.	Partner společnosti

1.5.	Konkurence

1.6.	Organizační struktura

1.7.	Formy činnosti

1.7.1.

LCD repair

1.7.2.

LCD prodej

1.7.3.

Data recovery

2.	Logistické služby

2.1.	Analýza toku na příkladu záručních LCD zákazníka BOE OT

2.2.	Analýza toku na příkladu pozáruční LCD zákazníka ViewSonic

2.3.	RMA v souvislosti se zákazníkem BOE OT

2.4.	Analýza toku logistických služeb – LCD Sales

2.5.	Skladování a balení

2.6.	Celní služby

2.6.1.

Doplnění bufferu výrobcem

2.7.

Doprava

"1.7 Formy činnosti
Jak už vyplívá z organizační struktury (obr. č.3), základní samostatné větve činností představují:

• LCD repair (oprava LCD)
• Data recovery (záchrana dat)
• LCD sales (prodej LCD)
Žádná z těchto činností se ale neobejde bez logistických aktivit. Chod logistických aktivit souvisejících s LCD repair, Data recovery, LCD sales i samotným poskytováním logistických činností je zajišťován pracovníky administrativy a logistiky.

1.7.1 LCD repair
Elsin provádí záruční i pozáruční opravy LCD. Opravují vady jako např. poškrábaný povrch, vertikální nebo horizontální linky, vadné podsvícení a další. Elsin provádí servis LCD zejména pro výrobce LCD panelů, výrobce zařízení s LCD, servisní střediska a zanedbatelné procento tvoří individuální opravy. Většina významných zákazníků nesídlí ČR.
K procesu LCD repair a někdy též k Data recovery je potřeba prostoru označovaného clean room. Jedná se o oddělenou část pracoviště s mírným přetlakem vzduchu, kde je kladen velký důraz na čistotu prostředí. Čistotu prostředí zajišťuje vysoce účinné filtrační zařízení s technologií Hepa. Tím je zabezpečeno, že počet prachových částic v prostoru nepřesáhl stanovenou mez. Kontroly jsou prováděny laserovým čítačem částic. Vstup do clean roomu je dovolen pouze ve speciální kombinéze. Foto viz příloha B

LCD servis se skládá z těchto hlavních procesů:
Zákaznický servis: Konkrétnímu zákazníkovi je přidělen pracovník zákaznického servisu. Zákaznický servis obsahuje zéjmena sběr a realizaci požadavků zákazníka a reporting. Požadavky zákazníků se týkají i nabízených logistických služeb (RMA služby, skladování, doprava). Cílovou skupinu zákazníků tvoří výrobci LCD a evropská servisní střediska.
Příjem: Při příjmu zásilky se podle přepravních dokumentů zásilka identifikuje, kontroluje se případné poškození a udané množství (palety, krabice, jednotlivé kusy). Získané údaje se zadávají do interního systému. Tento postup je shodný s postupem při příjmu zboží ke skladování. Dále se však přijaté boxy s LCD na opravu značí žlutým štítkem (viz příloha C) z důvodu snadné identifikace.
Oprava: V prvním kroku proběhne vstupní test s verifikací RMA kódu (pokud je přidělen), v dalším kroku probíhá samotná oprava, která se skládá z několika podprocesů, dle charakteru závady. V posledním kroku následuje zátěžový test s výstupním testem kvality. Test je prováděn na LCD při provozu a obsahuje desítky parametrů ke kontrole.
Expedice: Před samotným balením a expedicí dle požadavků zákazníka proběhne čištění LCD a důkladná vizuální kontrola. LCD je umístěno do patřičného boxu případně palety, která je po dokončení označena odpovídajícímí udaji (detailní štítek viz příloha D). Zásilka je doplněna o dodací list.

Obrázek č. 3: LCD repair - procesy
Zdroj: Vlastní tvorba

V kapitole Analýza toku logistických služeb bude rozebrán konkrétní příklad poskytování logistických služeb ve vztahu oprav LCD pro dva konkrétní zákazníky (BOE OT a ViewSonic)

1.7.2 LCD prodej
Hlavní činnosti LCD prodeje zahrnují prodej nových i repasovaných LCD a prodej součástí k LCD (např. polarizační filmy, CCFL trubice).
LCD prodej se skládá z těchto fází:
Zákaznický servis: Obsahuje zéjména technickou podporu (e-mailová, telefonická i osobní komunikace se zákazníky). Cílovou skupinu zákazníků tvoří jednotliví koncoví odběratelé a česká servisní střediska.
Nákup: LCD se objednávají a dováží převážně z Asie, ojediněle ze Severní Ameriky. V případě nákupu využívá Elsin většinou logistických služeb, které nabízejí dodavatelé. Logistické služby nabízené dodavatelem jsou ve většině případů levnější a organizačně méně náročné. V rámci přepravy z některých států a v souladu s legislativou je provedeno celní odbavení (např. prostřednictvím dopravce DHL)."

Text se na některých místech odkazuje na přílohu a obrázky, které však nejsou součástí tohoto souboru. Práce obsahuje malé logo společnosti, které nemá vliv na celkový uváděný rozsah.