1.	Komunikace jako součást praxe manažera

2.	Zásady správné komunikace a jejich aplikace na manažerské pozici

3.	Chyby při komunikaci se zákazníkem

3.1.	Nedostupnost

3.2.	Chybné informace

3.3.	Nedůvěryhodný zevnějšek

4.

Příprava

4.1.

Kdo

4.2.

Co, jak

4.3.

Kdy

4.4.

Kde

4.5.

Proč

"Komunikaci můžeme považovat za specifickou funkci manažera, ale každý si musí uvědomit, že komunikace prolíná výkonem všech ostatních manažerských funkcí. Pouze v případě, že je manažer pověřen řízením komunikačních aktivit organizace, můžeme hovořit o specifické funkci. Dnešní trend je chápat pojem komunikace jako vyjádření aktivní spoluúčasti všech partnerů na vytváření vzájemné vazby. Jen v nejužším pojetí můžeme komunikaci vnímat jako výměnu informací.
Chceme-li s někým komunikovat, musíme předmět komunikace udělat zajímavým především pro druhou stranu, musíme umět včas hovořit a včas naslouchat. Slyšené je třeba filtrovat a třídit. Chceme-li, aby s námi bylo komunikováno, musíme být dobrými partnery pro komunikaci – být sami sebou, plně soustředěni na osobu sdělujícího, ale nesmíme přejít k úřednímu stylu jednání ani se tvářit, že známe ,,univerzální lék“. Při komunikaci si musíme uvědomovat rušivý vliv naslouchání svému vlastnímu já a předsudků plynoucích ze vztahu mezi námi a partnerem v komunikaci. Chceme-li komunikací získat druhé pro naši věc,je dobré nadchnout,ocenit schopnosti,motivovat je pozitivně,nikoli negativně.
Komunikace je nasloucháním nebo úsilím o to, aby jiní naslouchali nám. Počítejme s tím,že pokud se osvědčíme jako dobří posluchači,také ostatní budou ochotni naslouchat nám spíše než v případě,že jsme si nikdy nenašli čas na jejich problémy. Manažer má komplikovanou situaci svou dvojí rolí-je člověkem, ale je také zástupcem organizace. Musí umět skloubit lidské potřeby s potřebami organizace. Jako naslouchající by neměl řešit problémy za ostatní, ale aktivním přístupem ke komunikaci by je měl k řešení přivést.

Nedostatek komunikace nebo špatná komunikace jsou příčinou všech sporů a nedorozumění mezi lidmi. To platí i pro jakýkoliv obchod.
Nepatří sem jen mluvené slovo při jednáních, ale i veškerá reklama,propagace a jiné záležitosti. Například telefon. Dnes máme všichni kromě pevné linky i mobilní telefony.Co si pak má zákazník myslet o obchodníkovi,který není v průběhu dne k dostižení.Pevná linka v kanceláři vyzvání a když jí někdo vezme,většinou neví kde šéf je a kdy se vrátí.A aby se to nepletlo,jeho mobilní telefon vám nedá,protože to má zakázané.A i když získáte mobilní číslo,stejně se nedovoláte.Buď má obsazeno,nebo telefon nebere.Jak potom takový obchodník chce pečovat o zákazníky,či dokonce získávat nové?
Kolikrát se také stává,že se vám do rukou dostane nějaký propagační leták,kde je uvedeno telefonní číslo,ale pokud tam zavoláte,buď se vám nikdo neozve,nebo je tam automat,který vám bude hezky hrát,v lepším případě i povídat o nějaké celkové nabídce. Na co je potom onen reklamní leták?
Mnoho firem a obchodníků se dnes vytahuje, že má internetové stránky a že vaše dotazy, ale i požadavky, můžete zaslat elektronickou poštou. Uděláte tak a čekáte na odpověď, která nepřichází, protože dotyčný obchodník nemá čas odepisovat,nemá nikoho,kdo by mu tuto poštu třídil a vyřizoval."

Součástí práce jsou tři ilustrace bez informační hodnoty a dva objekty WordArt, rozsah čistého textu činí 2,5 strany.